铁路服务动力不减，美好体验持续升温(图)

如今，2025年暑运即将迎来返程高峰，在学生流、旅游流等多重人流叠加的情况下，流动的中国，热闹非凡。7月1日至8月11日，全国铁路累计发送旅客超6亿人次，铁路部门在交出一份优异的答卷的同时，在下半场继续努力，以持续做“加法”的方式，用优质的服务为民生托底、为旅途护航。

运力“加速度”，畅行无阻不再是梦。面对暑运期间人民群众出行井喷式需求，铁路部门通过12306大数据分析，准确掌握旅客出行动态，展现出强大的应急应变能力和调度智慧，按照“一日一图”“一车一案”原则，全力做好运输组织。在三季度列车运行图基础上，编制实行暑期临客运行图，充分用好京哈高铁京沈段、沪昆高铁杭长段高标运行和渝厦高铁重庆东至黔江段、重庆东站等新线、新站能力，全国铁路日均安排开行旅客列车11416列。同时，在面对一些热门的旅行城市的时候，灵活的适时增开管内临时旅客列车来解决短途旅客的需求，大量的运输力量储备与合理的分配、灵活的调度，就像是给旅客的一次说走就走的旅行铺设了快车道，使旅客追求诗和远方的时候能够畅行无阻。

服务“心”升级，温馨旅途伴你行，在暑运这场大考里，铁路部门在运力方面不断加大投入，而且在服务方面用心升级，希望每位旅客都能在旅途当中感受到更美好的体验感受。依靠科技的力量，铁路12306 APP不断优化“候补+备选”的功能，有效提升了候补车票的兑现率，让更多旅客得以轻松出行；灵活调整购票的方式，按需推出定期票，计次票，铁路“e”卡通，旅游套票等多种新型票制产品，符合各种旅客的出行习惯，从而减少出行的成本；各大车站，高铁列车上供应高品质的餐食线上订餐服务，旅客在旅途当中就能享用到“舌尖上的盛宴”。 针对老幼病残孕等重点旅客，铁路部门服务更贴心，从进站的绿色通道到候车时的专人照顾，再到乘车过程中的悉心关怀，每个环节都透着人情味儿，在面对夏季高温天气时，铁路部门从候车到乘车整个链条都给旅客带来“清凉保障”，让旅客在炎热的夏天也感到清爽舒畅，这些暖心的服务就像星星一样点亮着旅客的行程，让温馨一直陪伴着他们。

物资“稳运输”, 民生保障有担当。铁路部门在确保旅客安全出行的同时，也从未忘记自身肩负的保障重点物资运输的重任，特别是在夏季用电高峰时期，保障电力企业的供电用煤运输更是一道涉及民生的大事。铁路部门依托95306平台，精准了解电煤运输需求，开展“点到点”精准保供。7月份，国家铁路累计发送电煤1.2亿吨，全国371家铁路直供电厂存煤可耗天数在25天以上，确保了全国各地的电力供应，为迎峰度夏提供坚强的运力保障。 同时认真做好粮食、化肥、抢险救灾物资等国计民生重点物资运输，开辟“绿色通道”，强化全程盯控，确保快速送达，服务人民群众生产生活。在国际联运方面，中欧班列、西部陆海新通道班列、中老铁路国际货物列车保持稳定开行，提升口岸运输能力，提高运输效率，有力保障国际产业链供应链稳定畅通。铁路部门在物资运输方面的担当，就是一道坚实的后盾，守护着民生，守护着社会的稳定运行。

暑运还在继续，铁路部门服务的脚步从不停歇，在这充满生机的夏日里，铁路部门以不断增强的运力、用心提升的服务、独具特色的旅游专列、稳定可靠的生活物资运输，给旅客带来了段段美好的旅途体验，也助力着经济社会的发展，我们相信，在暑运后半程，铁路部门一定会牢记“让旅客体验更美好”的初心，不断创造新的精彩，让每一位旅客感受到满满的幸福和感动。

（来源：中国网 作者：朱春羽）