铁路时评：从“6亿人次”看铁路的真情服务

2025年暑运于7月1日开启，截至8月11日，全国铁路累计发送旅客突破6亿人次，达到6.16亿人次，同比增长4.0%，日均发送旅客1467.5万人次。暑运呈现出行热，其背后印证人们对铁路出行方式的认可及热爱。

从动态分析铁路12306售票大数据，根据旅客出行需求灵活调整售票策略，到及时增加热门方向、区间时段运力投放，再到推出特色专列，满足旅客多元化需求，铁路多举并施畅通旅客出行路。据报道，全国铁路日均开行旅客列车达到11272列，并日均安排加开旅客列车561列，有效缓解旅客出行压力。同时，各地铁路局纷纷推出特色产品，如国铁沈阳局的“阿尔山号”旅游专列、“丹东、凤凰山号”旅游专列等，国铁南昌局的“赣超”球迷专列、“赣闵风华”旅游专列等，为旅客提供多种出行选择。

从亿万人出行看铁路服务，当从细节着手。走进各大火车站，宽敞明亮的大厅、舒适的座椅、旅客脸上洋溢着笑容成为夏日里一道独特的风景线。在国铁沈阳局沈阳站，美丽服务台的工作人员为旅客提供交通、美食、住宿等全方位的咨询服务，往返于沈阳至北京列车乘务工作的霍宣洁为旅客免费发放她利用休息时间创作的《沈阳旅游攻略》手绘地图，每当有旅客咨询，她就拿出向旅客讲解，目前已经发送到2000余张，帮助旅客更好的了解当地风土人情，深受旅客喜欢。

亿万旅客选择铁路出行离不开路网的不断加密。截止2024年底，中国铁路营业里程达到16.2万公里，其中高铁营业总里程已达4.8万公里，“八纵八横”高铁网覆盖97%的50万人口以上城市。不仅如此，还有铁路不断提升的综合服务水平，恶劣天气出门，各个出入口都铺设防滑地垫、面对停运列车情况，开启“线上+线下”退换票办理双通道，以及站车服务实时在线，国铁沈阳局在各大重点车站设立了银发旅客服务岗，配备了轮椅、放大镜等便民设施，为老年旅客提供从进站到上车的“一站式”贴心服务。此外，还为带儿童出行的家庭开辟了绿色通道，并在候车区设置了母婴室和儿童游乐角，让家长在候车时更加安心。

通过亿万旅客出行，看到铁路部门在不断服务中探索民生需求，在持续创新中推出特色产品，将“人民铁路为人民”的服务宗旨深化到服务细节中，让真情服务贯彻到旅客的每一次出行中。

（来源：中国网 作者：李晗）