服务升级之路：运力铺避暑路 服务绘惠民图

当夏日的热浪席卷大地，当避暑的渴望在人群中涌动，国铁沈阳局却以务实创新的举措，悄然铺展出一条服务升级之路。

运力调配之“巧”，是回应旅客出行之“需”的坚实保障。面对暑运激增的客流，国铁沈阳局深挖运输潜力，优化运行图，以“精准投放”作为关键策略：计划开行40列旅游专列，在热门方向加开临客、实施动车重联、普速列车加挂车厢……一系列举措如精密的齿轮啮合，既避免了运力闲置的浪费，亦缓解了运力紧张的瓶颈。

产品设计之“新”，为旅客体验之“优”注入了灵魂。铁路部门深知旅游专列绝非简单的位移工具，它更应是旅程体验的核心部分。通过与地方文旅部门、旅游企业及景区的密切协作，国铁沈阳局积极整合区域资源，努力打造兼具地域文化与品质服务的旅游列车产品，沈阳铁道文旅集团通过前期走访调研、实地考察甄选，开行阿尔山、新疆等避暑专列，正是对市场热切需求的直接回应。

服务细节之“暖”，为旅程增添动人温度。旅途的满意往往来自那些看似微小却熨帖人心的触点：沈阳客运段在列车上发放精心绘制的沈阳手绘地图，将本地美食、特色街区与景区分布直观呈现，宛如为旅客递上一把开启城市的钥匙，让自由行更添便捷与探索的乐趣。丹东站“杜鹃花”服务台则着眼国际化需求，组织成员参加“口岸大讲堂”提升口语能力，并配备翻译机随时为外籍旅客服务。服务之“暖”体现在对差异需求的体察与尊重，体现在“润物细无声”中的服务温度与格局。

国铁沈阳局暑运的系列举措，实则是铁路服务从“走得了”向“走得好”悄然蜕变的一个缩影，客运服务不再固守于“运输工具”的单一角色，而是主动嵌入文旅发展链条，成为美好旅程的起点，手绘地图上的笔触、翻译机中流淌的异国语言、避暑专列所承载的清凉向往……这些点滴努力无不凝聚着对旅客需求的尊重与回应。

作为国民经济大动脉，铁路的生命力根本在于服务人民。当铁路部门真正俯下身来，将旅客的每一份需求都视为己任，在运力保障上见“巧”，在产品设计上求“新”，在服务细节中注“暖”，暑运的旅途就会更加顺畅，民生温度也会在纵横交错的轨道上无限延伸。

（来源：中国网 作者：陈兴博）