铁路暑运“好心”服务,匠心铺就“畅通路”
2025年暑运大幕已正进行,作为粤西重要的铁路交通枢纽,中国铁路广州局肇庆车务段茂名站迎来了新一轮客流高峰。面对返乡学生流、滨海旅游流、商务探亲流的交织叠加,茂名站深度融合“好心茂名”文化服务特色,精准推出系列暖心保障举措,全方位打造“顺畅+温度”的出行体验,守护旅客暑期出行的顺畅与舒心。
智慧服务,提升暑运出行效率。面对出行高峰,茂名站“三管齐下”,大幅提升暑运出行效率。根据客流实际情况动态增加验票闸机,极大提高了高峰期的进站效率;针对客流的潮汐现象,创新实施“潮汐安检”机制,在车次密集时段灵活增开安检通道,开设“急客”通道,有效减少旅客排队时间;“好心茂名”党员服务队合理排班,值守在天桥、电梯口、检票口等关键区域,为有需要的旅客出行提供便利,获得广大旅客的好评。
温情加码,彰显荔乡服务温度。茂名站将本土文化融入服务细节,让“荔乡温情”渗透到旅途的每一刻。在候车大厅可见戴着“好心茂名”图案胸徽的工作人员,用粤语、普通话双语提供引导、行李搬运、爱心接力等服务,成为站内流动的风景线;为提升暑期候车体验,车站在“好心茂名”党员服务台备足防暑“清凉礼包”,藿香正气水、清凉油等防暑物资免费供旅客取用,为高温天气出行的旅客送去清凉关怀。
铁旅联动,畅通滨海旅游脉络。为方便广大游客“落地即出发”,茂名站强化“交通+文旅”联动。联动地方交通部门加密直达中国第一滩、浪漫海岸、冼太故里等景点的公交班次;大力优化“出站即转乘”的接驳流程,动态增派党员先锋岗力量,在进出站口等关键点位加强引导,全力打通旅客出行“最后一公里”;结合茂名夏季多台风、暴雨的气候特点,车站构建起了“党员巡查岗+站内医疗点+应急物资库”的联动机制,备足防暑药品、雨衣等物资,全方位筑牢安全防线。
从“智慧通行”到“暖心互动”,从“无缝接驳”到“文化体验”,茂名高铁站正以精细化的服务擦亮城市窗口。未来,茂名站将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念,为旅客打造安全、便捷、温馨的出行环境,让每一位旅客的茂名之旅都充满美好的回忆。
(来源:中国网 作者:郑博远 蒋淑婷 )