检票口跑出加速度 便签纸书写暖心桥
2025-07-18 10:37
来源：中国网
“双楠，来7B、8B检票口双检！”对讲机传来急促的声响，中国铁路南昌局集团有限公司厦门车站客运值班员任双楠边跑边回答：“好的，马上到！”
2025年7月15日，工作人员在检票口协助旅客检票。安昕宇 摄
她快步赶到检票口，利落地拿起小喇叭宣传：“各位旅客请注意，请排好队，提前准备好身份证件。”边说边引导人群有序排队，“大家依次先刷证，再过闸机，带小孩的旅客牵好小孩。”闸机不断闪烁着绿色“通过”提示，人流如织。她眼明手快，一会帮助老人家检票，一会敏捷地帮助旅客扶稳行李，一刻不得闲，直到检票结束。
2025年7月15日，工作人员在检票口宣传引导。安昕宇 摄
她正走向服务台，突然看到自助售票机旁，有一位女士对着手机不停地比划，神色焦急。她快步上前，询问是否需要帮助，得知女士是聋哑人后，她掏出随身携带的便签本，在上面写着：“您需要什么帮助吗？您在手机上打字给我看。”
2025年7月15日，工作人员指导旅客电子改签。安昕宇 摄
旅客颤抖着在手机上输入：“我没赶上车，后面还有接续的车。”经过耐心沟通，任双楠得知旅客错过的列车信息后，立马查询后给她推荐改签方案，通过自助售票机帮旅客改签完毕，在便签纸上详细写下车票信息，并提示旅客下车后先找站台工作人员询问接续列车的站台。安顿好这位女士后，她便先去忙其他工作了。
检票时间一到，任双楠带她检票上车，并和列车长做好交接。当办理完交接，旅客将手机递到她面前，屏幕上写着“谢谢你！”任双楠笑着挥手说不客气。
2025年7月15日，工作人员在站台接送列车。安昕宇 摄
“双楠，4、5站台客流较大，过来电梯防护一下。”对讲机再次响起。“好的！”她转身小跑着奔去。如今这个00后女孩已成长为客运值班员，谈及工作，她说：“哪里需要我就去哪里，看到旅客顺利出行，我就安心。”在客运岗位上，她用细心与热忱，默默温暖着旅客的旅途。
（来源：中国网 作者：姜媛）
