时评：给行李做“减法” 让服务添“质感”

6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点推出的“轻装行”服务，堪称铁路客运服务升级的一次突破性实践。这项通过铁路12306 App和微信小程序实现“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务，精准锚定旅客携带大件行李出行的痛点，推动铁路客运服务从“走得了”的基础保障，向“走得好”的品质体验跃升。

对于旅客而言，大件行李一直是出行路上的“沉重负担”。无论是在人流密集处拖着行李箱艰难穿梭，还是在上下楼梯、换乘交通工具时的狼狈搬运，都极大消耗着出行的体力与精力。商务旅客携带的文件、设备与厚重衣物，严重影响行程效率；旅游旅客的摄影器材、特产，也让旅途体验大打折扣。而“轻装行”服务凭借手机端便捷预约，让专业人员承接行李运输，旅客得以“空手出行”，从容应对赶车、换乘等场景，出行舒适度与便捷性显著提升。

从服务升级视角来看，“轻装行”服务彰显了铁路部门对旅客需求的深度洞察与积极回应。以往，铁路客运服务重心多放在运输安全与准点上，此次推出的行李搬运服务，标志着铁路服务从单纯关注“旅客位移”，转向重视“全流程出行体验”，实现了服务理念从基础功能型向品质享受型的跨越。该服务借助数字化手段，通过12306 App和微信小程序实现便捷预约，不仅拓展了铁路客运服务边界，更成为行业服务升级的新标杆，让旅客充分感受到科技赋能下的高效与便利。

“轻装行”服务还特别关照到亲子家庭、老年群体等重点人群的出行需求，有效化解其携带大件行李的难题。这一创新服务不仅提升了旅客出行体验，也为铁路客运开拓了新的服务渠道与盈利增长点，实现多方共赢。目前，“轻装行”服务试点初期按件计费，“出发地至车站”和“车站至目的地”为68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”为98元/件，后续将根据市场需求与运营成本动态调整。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进客运服务，让旅客出行体验更美好

“轻装行”服务的推出深刻启示我们：提升服务质量的关键在于精准把握旅客需求，那些长期困扰旅客的痛点难点，往往就蕴含着创新服务与开拓商机的突破口。未来，期待铁路部门以“轻装行”为起点，推出更多贴合旅客需求的优质服务，持续提升铁路出行的品质与温度。

（来源：中国网 作者：姚洪）