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时评:给行李做“减法” 让服务添“质感”

2025-07-04 16:52

来源:中国网

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6月28日起,铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点推出的“轻装行”服务,堪称铁路客运服务升级的一次突破性实践。这项通过铁路12306 App和微信小程序实现“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务,精准锚定旅客携带大件行李出行的痛点,推动铁路客运服务从“走得了”的基础保障,向“走得好”的品质体验跃升。


对于旅客而言,大件行李一直是出行路上的“沉重负担”。无论是在人流密集处拖着行李箱艰难穿梭,还是在上下楼梯、换乘交通工具时的狼狈搬运,都极大消耗着出行的体力与精力。商务旅客携带的文件、设备与厚重衣物,严重影响行程效率;旅游旅客的摄影器材、特产,也让旅途体验大打折扣。而“轻装行”服务凭借手机端便捷预约,让专业人员承接行李运输,旅客得以“空手出行”,从容应对赶车、换乘等场景,出行舒适度与便捷性显著提升。

从服务升级视角来看,“轻装行”服务彰显了铁路部门对旅客需求的深度洞察与积极回应。以往,铁路客运服务重心多放在运输安全与准点上,此次推出的行李搬运服务,标志着铁路服务从单纯关注“旅客位移”,转向重视“全流程出行体验”,实现了服务理念从基础功能型向品质享受型的跨越。该服务借助数字化手段,通过12306 App和微信小程序实现便捷预约,不仅拓展了铁路客运服务边界,更成为行业服务升级的新标杆,让旅客充分感受到科技赋能下的高效与便利。

“轻装行”服务还特别关照到亲子家庭、老年群体等重点人群的出行需求,有效化解其携带大件行李的难题。这一创新服务不仅提升了旅客出行体验,也为铁路客运开拓了新的服务渠道与盈利增长点,实现多方共赢。目前,“轻装行”服务试点初期按件计费,“出发地至车站”和“车站至目的地”为68元/件,“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”为98元/件,后续将根据市场需求与运营成本动态调整。试点期间,铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议,持续改进客运服务,让旅客出行体验更美好

“轻装行”服务的推出深刻启示我们:提升服务质量的关键在于精准把握旅客需求,那些长期困扰旅客的痛点难点,往往就蕴含着创新服务与开拓商机的突破口。未来,期待铁路部门以“轻装行”为起点,推出更多贴合旅客需求的优质服务,持续提升铁路出行的品质与温度。

(来源:中国网 作者:姚洪)

【责任编辑:郭旭】
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