时评：“轻装”而行，让旅途更从容、更简单

6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，铁路12306App、微信小程序同步推出“轻装行”功能，旅客可通过线上预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行更加方便快捷。（中国铁路）

从大包小包的“背包侠”到两手空空的“潇洒哥”，旅途行囊的由大变小、由多变少、由重变轻映射出中国社会的发展变化，也是铁路服务不断精益求精的有力见证。此次，铁路部门试点开展“轻装行”服务，是服务的“以新换心”。毫无疑问，“轻装”出行，大包小包已不再是出行的桎梏和烦恼，旅途体验定将更美好。

“包”没烦恼，“轻装行”服务解锁出行新体验。今年以来，针对旅客携带大件行李出行不便的情况，铁路部门在广泛听取各方意见、深入开展市场调研的基础上，统筹运用车站场地、装备、人员等资源，研究设计了以为旅客提供“门到站”“站到门”行李搬运为主要内容的“轻装行”服务项目。这种接站到家门口、送站到目的地的服务堪称出行“保姆级”的服务，这对于行李较多的旅客太友好。当前，很多单独旅行的老年人、携带婴幼儿出行的宝妈比较多，这类群体不仅出行不便而且不得已需要携带比较多的行李，这样的情况下就不得不安排专人送站、接站，如此一来耽误彼此时间，有了“轻装行”服务后，铁路点对点一对一上门接行李送上车，到站后再将行李送到指定地点，这对于有此类需求的旅客而言省去了大包小包的尴尬和烦恼，旅途变得更加顺畅和惬意。

“包”你满意，“轻装行”体现服务理念再升级。目前，铁路部门已经构建了“人、物”相结合的接送站服务体系。在人的服务上，旅客可通过12306app等渠道预约重点旅客接、送站服务，让旅途不变“囧途”。在旅客携带品方面，前不久铁路结合实际在指定线路、车站实行宠物托运服务，实现萌宠与自己坐高铁同行。而今，铁路部门又针对旅客随行的大包小包做起了文章，“轻装行”服务推出的背后，是铁路服务理念以旅客为本，让旅客出行体验更美好的生动体现，这是铁路服务的自我革新自我升华自我跨越。随着经济社会的发展，旅客对于出行的品质要求越来越高，个性化需求越来越明显，这从客观上倒闭服务必须“跟上步伐”，“轻装行”服务通过延长服务范围，从头到尾端对端提供服务，服务旅客出行形成了闭环画出了“圆满”。

民有所需，企有所为。旅客的出行需求，无论是哪一方面都应该被看见，更应该出台相应的服务举措去回应。从宠物托运到“轻装行”服务，铁路部门都是在征求旅客意见建议的基础上制定措施，这不仅说明旅客的的确实有这方面的需求，更说明铁路部门始终把解决这类问题放在非常重要的位置。

美好的出行体验，需要彼此的“双向奔赴”。一枝一叶总关情，在旅途路上你我相伴携手而行共赴美好。“轻装行”服务的实行，减轻的是旅途的负担，增添的是心灵的慰藉，“轻装”而行，所经之事所遇之人尽是温暖。

（来源：中国网 作者：唐磊）