轻装出行，铁路服务再解民忧“最后一公里”
2025-07-02 16:33
来源：中国网
日前，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务。旅客只需轻点12306 App或微信小程序，同城行李便可实现“门到站”与“站到门”的无缝流转。这一为民服务创新举措，精准化解了旅客携带大件行李出行的困扰，将铁路“为民服务”的初心，延伸至旅客出行的“最先一公里”和“最后一公里”。
“轻装行”服务，是铁路部门积极回应民生关切问题的生动体现，也是铁路部门深入调研、倾听民意后的精准落子。面对民众在出行中携带大件行李辗转车站的难题，“轻装行”直击旅客“行路难”的痛点，不论是从家门到站台的“门到站”，还是出站后行李直达目的地的“站到门”，旅客打开手机，轻轻一点，就能卸下肩头的沉重负担。目前，铁路“轻装行”服务覆盖长三角、珠三角、成渝及热门旅游城市，在暑期外出旅行时，行李有了专属通道，旅客真正享受“轻装”出行带来的从容与便捷。
创新服务方式，提升服务水平，铁路部门推出“轻装行”服务标志着铁路便民服务网络实现了关键性延展。在近年来，铁路部门始终践行以人民为中心的发展思想，服务体系日益完善。从最初的12306购票优化，到“指尖上的高铁订餐”、舒适安静的静音车厢，再到如今的“轻装行”行李服务，铁路服务创新已从单一的“位移保障”，逐步升级为覆盖旅程全链条的体验优化，人民群众的出行体验有了更多的获得感、幸福感。
旅途虽有终点，但为人民服务的征程永无止境。“轻装行”服务的落地，是铁路部门践行初心，在实现可持续发展的道路上又迈出了坚实的一步。当行李的负担被温柔托起，旅客脸上的轻松笑容，正是对“人民铁路为人民”宗旨的最美诠释。相信今后，随着“轻装行”在试点中持续优化、加快推广，必定能够让更多旅客享受“轻松”的旅程。期盼将来，铁路部门始终秉持这份为民情怀，在提升服务品质的征途上步履不停，持续书写让人民满意的时代答卷。
（来源：中国网 作者：张林伟 刘熙瑞）
