时评：以“服务之光”点亮高铁出行全新体验

6月19日，国务院新闻办公室举行的中外记者见面会上，5位中国高铁领域从业者代表共话“新征程上的高铁先锋力量”。其中，深圳车站深圳北站“迎春花”服务队队长李元作为广铁集团受邀代表亮相，生动展现了高铁服务工作者的卓越风采。这不仅是个人的荣耀时刻，更折射出中国高铁服务领域精益求精、追求卓越的时代风貌，彰显出“人民铁路为人民”的初心在新时代的生动实践。

中国高铁从无到有、从追赶到领跑，已成为享誉世界的“中国名片”。其背后凝聚着无数铁路人的智慧与汗水。而在这宏大叙事中，高铁服务人员是最贴近旅客的温暖纽带。他们的每一次微笑、每一句指引、每一项服务，都在悄然塑造着中国高铁的品质形象，传递着中国交通服务的温度与情怀。

深圳北站作为华南地区重要交通枢纽，年旅客到发量近1.2亿人次，日均客流量相当于一座中型城市的人口规模。面对庞大且多元的客流，尤其是港澳旅客、外籍人士占比较高的复杂情况，“迎春花”服务队以专业与匠心破局。他们苦练语言技能，将“英语通、粤语通、铁路通、深港通”服务落到实处。无论是用流利英语解答外籍旅客的问询，还是以亲切粤语为港澳同胞提供指引，都让不同文化背景的旅客感受到无障碍沟通的贴心。在服务细节上，他们更是将人文关怀做到极致。针对老幼病残孕等重点旅客，联合市政交通部门打造“车门到家门”的全链条服务，五年来帮助20余万名重点旅客无忧出行，护送1.2万视障旅客平安抵达。这些服务创新，不仅解决了旅客出行的痛点，更构建起充满温情的出行生态。

高铁服务的价值，不仅在于满足旅客的基本出行需求，更在于通过人性化、精细化的服务，重塑出行体验。“迎春花”服务队站在旅客的角度，一点一点地去细化、完善服务措施，并提炼出了“说一声、搭一把、停一下”的服务法，确保旅客问询“事事有回应”；24小时线上服务平台，打破时间与空间限制；定制化行李寄存、快速换乘引导等特色服务，让旅客感受到“宾至如归”的体验。这些创新实践，正是中国高铁服务从“满足需求”向“创造价值”升级的缩影，展现出服务工作者主动作为、敢于创新的时代精神。

随着人民群众对美好出行需求的日益增长，高铁服务也面临新的机遇与挑战。这需要更多像李元和“迎春花”服务队这样的先锋力量，持续深耕服务细节，以科技赋能服务创新，运用大数据分析旅客需求，推广智能导乘、无感支付等智慧服务；同时，加强服务标准化与个性化的融合，在保障服务质量的基础上，满足不同旅客的差异化需求。

中国高铁的飞速发展，不仅体现在铁轨的延伸、速度的提升，更体现在服务品质的跨越。从深圳北站“迎春花”服务队的实践中，我们看到了高铁服务工作者的责任与担当。他们以专业、热情与创新，为旅客铺就温暖旅途，为中国高铁这张“金色名片”增添更多光彩。在新征程上，期待更多高铁服务先锋以优质服务为笔，继续书写中国交通服务高质量发展的新篇章。

（来源：中国网 作者：姚洪）