K9260/1次：站车接力 八旬老人旅途无忧
2025-06-16 18:29
来源：中国网
“列车长，我老伴83岁了，耳朵听不清，腿脚也走不了路，一路上得麻烦你们多照应啊！”湖南冷水江的王奶奶攥着列车工作人员的手，语气里满是焦急。这一幕发生在2025年6月15日晚，由中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队值乘的K9260/1次列车上，一趟从深圳东开往松桃的旅程，因站车工作人员的暖心协作，让八旬老人的出行难题迎刃而解。
2025年6月15日，长沙客运段工作人员帮助老年旅客上车。刘广 摄
当晚20时40分，列车抵达东莞站时，客运员推着坐轮椅的张爷爷早已在站台等候。列车长陶涌明快步上前，引导老人到11号车厢3号铺位休息。得知王奶奶在1号包房、老伴在7号包房无法照料时，列车员黄小俊立刻在车厢内协调换铺。“您放心，我来想办法！”不到十分钟，他便找到1号包房的旅客沟通，顺利帮老两口换到同一包间。“爷爷的脚怎么不方便？需要提前联系出站轮椅吗？” 黄小俊一边递上矿泉水，一边仔细询问。王奶奶红着眼眶解释：“他风湿多年，一只脚几乎萎缩了，完全走不了路……”话音未落，黄小俊已在笔记本上记下需求：“您别担心，新化站的轮椅服务我马上安排！”
2025年6月15日，长沙客运段工作人员为老年旅客做好服务。刘广 摄
“本想试试临时求助，没想到东莞站立刻就给了轮椅，进站一点没费劲！”王奶奶不住称赞。列车随即与新化站联系，详细说明老人的需求。6月16日8时34分，列车刚停靠新化站，客运员就推着轮椅守在11号车厢门口，与列车员合力搀扶张爷爷下车。晨光中，王奶奶握着工作人员的手反复道谢：“你们比亲人还周到，这一路太安心了！”
2025年6月16日，长沙客运段工作人员帮助老年旅客下车。向妙英 摄
从东莞站的进站接力到列车上的贴心照料，再到新化站的出站衔接，站车之间的无缝协作，让八旬老人的旅途铺满暖意。这不仅是铁路“重点旅客服务”的生动缩影，更让“人民铁路为人民”的承诺在每一个站台、每一节车厢里落地生根。
（来源：中国网 作者：刘广）
