K9260/1次站车联动：用爱心铺就温暖旅程
2025-06-04 15:03
来源：中国网
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“列车长，我半月板骨裂，能不能联系新化站安排轮椅出站？”2025年6月2日21时53分，由中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队值乘的K9260/1次列车抵达广州白云站，客运员用轮椅推着一位旅客找到列车工作人员。这位旅客姓杨，来自湖南新化，因脚伤需返乡就医，却因购买上铺犯了难。
2025年6月3日，长沙客运段列车长刘广照顾重点旅客。向妙英 摄
列车长刘广立即引导杨先生到11号车厢，得知下铺已满，工作人员协调后，软卧29号下铺的旅客主动帮换铺位。“您脚伤多久了？走路要当心！”列车员周卫贤一边叮嘱安全注意事项，一边为他送上矿泉水，全程重点照料。原来，杨先生从广州坐地铁时，经工作人员提醒拨打12306预约了重点旅客服务，广州白云站不仅安排轮椅送站，还提前与列车对接需求。
2025年6月3日，长沙客运段列车工作人员，合力帮助重点旅客下车。刘广 摄
考虑到杨先生独自出行不方便，列车长刘广提前联系新化站。6月3日8时34分列车到站时，新化站客运员已推着轮椅等候在11号车厢门口，列车工作人员合力协助他下车。“没想到从进站到出站，铁路人全程接力帮我，太暖心了！”杨先生连连道谢。
“拨打12306预约重点旅客服务，车站和列车会根据需求提供全程帮扶。”列车长刘广介绍，从广州白云站的进站接力到新化站的出站衔接，站车联动让旅客在旅途中真正感受到“无障碍”的温暖。这趟跨越千里的返乡路，因一场无缝衔接的守护，成为杨先生心中“最安心的旅程”。
（来源：中国网 作者：刘广 向妙英）
【责任编辑：郭旭】
