沈阳铁路监督管理局：车站厕所、车内秩序需改善
2025-05-30 16:01
来源：中国网
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来自国家铁路局的消息显示：近日，沈阳铁路监督管理局发布《2025年一季度铁路运输服务质量监督情况》（以下简称《通报》）。《通报》显示，一季度，沈阳铁路监督管理局共收到运输服务质量投诉40件，受理40件，直接回复1件，受理率100%。投诉主要反映铁路客运服务环节、票务等方面问题。
《通报》称，一季度，沈阳铁路监督管理局通过微信二维码、现场问卷等方式共收集铁路客运服务质量问卷5070份。
调查结果显示，辖区旅客对铁路客运服务质量满意度普遍较高，其中76.9%的旅客对票务服务表示满意或比较满意；82.17%的旅客认为进出站方便或比较方便；76.86%的旅客对工作人员的服务表示满意或比较满意；92.45%的旅客乘坐的列车准点或基本准点；81.77%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便或比较方便。在车站服务方面，旅客认为最需要改善的是厕所卫生，占比15.40%；在乘车过程中，旅客认为最需要改善的是车内秩序，占比16.45%。铁路客运服务在车票候补服务、电子客票等方面的变化更受旅客的欢迎。
（来源：中国网 作者：伍策 冷竹）
【责任编辑：郭旭】
