大数据织就端午归乡网，优服务递铁路民生情

当粽叶的清香在空气中弥漫，端午佳节又一次如期而至。在这个承载着深厚文化底蕴与阖家团圆期盼的节日里，铁路运输再次成为连接人们归乡与出游之路的重要纽带。据悉，2025年端午小长假运输自5月30日至6月3日止，铁路部门以其精心的部署、贴心的服务，为广大旅客铺就了一条温馨、便捷的出行坦途。

图片拍摄于渝贵铁路，太公山景区。艾学兵 摄

运力调配精准有力，满足多元出行需求。铁路部门运用大数据这一强大工具，精准捕捉客流动向。据介绍，成都局集团预计发送旅客798万人次，较2024年同期增加49.1万人次，增幅6.6%，5月31日（端午节当天）为客流最高峰日，预计发送旅客约185万人次。面对如此庞大的客流量，通过科学调度，构建起高效的运输网络。不仅有高速飞驰的动车组满足人们对速度的追求，让城市与城市之间的距离大幅缩短，实现高效出行；同时也保留着“慢火车”，以其亲民的票价和沿途停靠的小站，服务着偏远地区的百姓，保障着他们的日常出行与物资运输，守住了民生温度，让不同需求的旅客都能在铁路出行中找到适合自己的选择。此外，夜间高铁的加开是一大亮点。它巧妙地分流了高峰时段的客流压力，还为旅客创造出“夕发朝至”的全新出行模式，让人们在睡眠中跨越城市，节省时间的同时，也提升了出行的舒适度。

优服畅行跨越鸿沟，严管票途守护权益。从动态票额调配，根据各车次的实时购票情况灵活分配票源，到在线选铺功能，让旅客可以自主选择心仪的铺位，提升乘车体验；从候补购票机制，增加购票成功率，减少旅客购票的焦虑，到畅行码应用，简化进站流程，提高出行效率，每一个细节都体现着铁路部门服务意识的不断提升。值得一提的是，在这个数字化飞速发展的时代，铁路部门并没有忘记老年群体等特殊旅客。保留现金窗口，让那些不习惯使用电子支付的旅客依然能够顺利购票；强化人工引导，为不熟悉网络购票和车站复杂环境的老人、儿童等提供帮助，在“快时代”中给予特殊群体“慢关怀”，跨越“数字鸿沟”，展现出公共服务应有的温暖与担当。与此同时，面对第三方平台抢票乱象，铁路部门采取有力措施，通过系统加固、带宽拓展等技术手段，维护购票公平，守护旅客个人信息安全，再次强调12306作为唯一官方渠道的权威性，切实保障旅客的合法权益。

2025年端午铁路运输，是一场运力与服务的完美结合。它不仅高效地输送着南来北往的旅客，满足人们在节日期间探亲、旅游的出行需求；更以细致入微的服务，温暖着每一位旅客的心。在未来，随着铁路建设的不断推进和服务理念的持续更新，相信铁路运输将在每一个传统佳节，乃至日常出行中，都能为人们带来更加优质、贴心的出行体验，成为人们美好生活的有力支撑，续写时代发展的温暖篇章。

（来源：中国网 作者：胡慧）