时评：“智慧铁路”助力畅行“加速度”
2025-05-20 09:10
来源：中国网
据报道，今年铁路端午假期运输为期5天，首日火车票于5月16日开始发售。面对端午假期的客流压力，铁路部门精准施策，以科技创新为驱动，多措并举保障旅客出行畅通无阻。
科技赋能，让购票更从容。12306作为铁路官方售票平台，始终以技术创新为驱动，持续优化服务质量。近年来，为切实解决旅客购票难题，创新推出了“候补购票”功能，旅客提交购票需求后，系统将自动监控余票情况并完成购票，彻底告别了人工刷票的时代，做到了让“一票”不再“难求”。同时，12306还秉持“适老服务”理念，专为老年旅客打造了“敬老模式”，采用大字体、高对比度的界面设计，配合简洁直观的操作流程，让银发一族也能轻松享受数字化购票的便利。
服务创新，让旅途更贴心。铁路部门为了满足旅客从“走得了”到“走得好”的出行需求，采取了多项有力措施来保障旅客的出行体验。在列车饮食方面，铁路部门为旅客提供互联网订餐服务，不断扩充热链餐食供应车站范围，旅客只需动动手指就可以品尝到列车沿途的特色美食。在站车服务方面，铁路部门在车站开通绿色通道，老弱病残孕等特殊旅客只需在铁路12306系统中提交重点旅客预约，即可享受进站、候车、乘车的一站式服务，有力保障了重点旅客的出行需求。
便捷换乘，让出行更高效。铁路部门不仅在全国120个车站开设了便捷换乘服务，还在37个车站推行铁路与地铁安检互认机制。尤其在粤港澳大湾区，轨道交通“四网融合”发展取得标志性成果，铁路部门通过积极推动干线铁路、城际铁路、市域（郊）铁路及城市轨道交通之间的设施互联、票制互通、支付兼容、安检互信、信息共享和管理协调，实现了不同交通方式的无缝衔接，打造了便捷换乘新模式。这种高效能、高融合的换乘模式不仅大幅度节省了旅客的换乘时间，同时还为旅客提供了更便捷、高效的出行体验。
从智能购票到贴心服务，从便捷换乘到高效出行，铁路部门以科技赋能、服务创新，不断提升旅客体验，让旅客每一次出行都更加从容、舒适。相信未来，在科技与人文的交融中，铁路部门会有更多亮眼的成绩，取得更大的成就。
（来源：中国网 作者：张知谦）
