丰镇北站：小站大爱，展现铁路“最”温度

在高铁织就的现代化交通版图中，一座座车站不仅是城市的窗口，更是衡量民生温度的标尺。集大原高铁上的丰镇北站，虽是新晋开通的“小站”，却以一系列充满人情味的便民举措，让“人民铁路为人民”的承诺化作触手可及的温暖体验。

丰镇北站“草原丰丰”机器人。倪芳 摄

拆掉的是玻璃，筑起的是信任。走进丰镇北站综合服务中心，一个细节格外引人注目——这里没有传统服务窗口的玻璃隔断。这一设计绝非偶然，而是车站脸对脸、心贴心服务的生动实践。工作人员与旅客零距离交流，眼神可见、呼吸可闻，让每一次问询都变成有温度的对话。这面“消失的玻璃墙”，拆除了服务者与被服务者之间的心理屏障，筑起了一座真诚沟通的“连心桥”。

硬件有温度，细节见真章。丰镇北站内，人性化设计随处可见：母婴室里婴儿摇篮与护理台一应俱全，为带娃旅客撑起一方私密天地；盥洗区恒温热水持续供应，掬一捧暖流便能洗去风尘仆仆；候车区的智能充电座椅如同“能量补给站”，随时化解现代人的“续航焦虑”。这些看似细微的配置，实则是“将心比心”服务哲学的具象呈现——当铁路服务从“功能满足”迈向“体验优化”，钢筋水泥的站房便有了情感的厚度。

流程做减法，效率做加法。“验检合一”的6秒进站奇迹，是科技赋能与流程再造的双重成果。人脸识别与身份证核验的“二合一”，砍掉了重复验证的繁琐；“一道关”的设计，让旅客告别“绕迷宫式”的进站体验。这种“数据多跑路、群众少跑腿”的实践，正是铁路部门深化"放管服"改革的生动注脚——便民的真谛，在于把复杂留给系统，把便捷留给人民。

重点群体有专属，服务半径无死角。轮椅担架的"硬件保障"、小药箱里的“应急守护”、客运人员的“全程陪护”，构建起重点旅客出行的“无忧网络”。更令人眼前一亮的是智能机器人“草原丰丰”，它用数字化手段打通服务“最后一米”：电子凭条替代纸质登记、设备借用"一证通行"、咨询应答"秒级反馈"。这种"传统服务+智慧赋能"的模式，既保留了铁路服务的温情底色，又插上了精准高效的科技翅膀。

从丰镇北站的实践不难看出，“人民铁路为人民”从来不是抽象的口号。它是综合服务中心拆掉的那面玻璃，是候车室里的一杯热水，是进站通道的一次提速，是特殊群体的一路守护。在高铁网络"越织越密"的今天，铁路服务的价值不仅体现于时速的提升，更在于能否让每个群体都感受到“被看见”的尊重。

小站大爱，见微知著。丰镇北站如同一个缩影，映照着中国铁路从“运输工具”到“服务载体”的深刻转型。当越来越多的车站能像这样，把旅客的“需求清单”转化为“服务清单”，“流动的中国”必将更具温度、更显情怀。

（来源：中国网 作者：倪芳 ）