G6179次列车：用心服务让愁心事变暖心事
2025-05-12 16:53
来源：中国网
2025年5月9日，由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动车五队值乘的的G6179次列车运行到广州南站至深圳北站区间时，列车长邓瑧接到12306下发的一名旅客寻找遗失物品求助工单。旅客姓程，自述在广州南站下车时，在3号车厢8D座位处遗失一个黑色的证件夹，内有十分重要的证件。
2025年5月10日，程先生特意制作锦旗并带着家人一起对邓臻的帮助表示感谢。李建梅 摄
邓瑧接到工单后立刻赶到程先生所乘坐的3号车厢，此时列车虎门站已经开车，车厢内坐满了新上来的旅客，邓臻对座位及周边区域进行了仔细查找，同时询问旁边的旅客有没有捡到证件夹，都没有找到旅客所说的遗失物品。于是邓瑧又给程先生打电话，请他再次确认掉落的位置。旅客再三确定是遗落在列车上，并且就在座位附近，同时表示非常着急，希望列车能再次查找。邓瑧告诉他不要着急，自己一定尽全力再次去寻找。得到程先生肯定答复后，邓瑧立刻调取列车监控视频，从该旅客准备下车的视频开始一段一段的仔细查找，由于车内旅客来回走动和视频角度问题，从视频里并不能完全看清楚旅客座位上的情况，但发现列车在广州南站开车后，该车厢保洁员推着垃圾车收取了一次垃圾，刚刚上车坐到程先生位置的旅客把桌子上遗留下的垃圾都扔到了保洁员的垃圾车内。
发现这一情况后，邓瑧马上再次来到该车厢找到保洁员刚收取垃圾的袋子，经过不断的翻找，终于在垃圾袋内找到程先生遗失的证件夹，经过与列车乘警一同清点，证件夹内有程先生的律师执业证、身份证、银行卡等物品。邓臻再次打电话给程先生，第一时间告知查找结果并确认了证件夹内物品。
听到自己的贵重物品终于找到后，程先生十分感动，激动的说这是他的身家，如果没有这些证件，将在近期内都无法开展律师事务，客户的开庭等工作都会耽误。邓臻了解到程先生当天就返回了长沙。于是，在G6179次列车折返终到长沙南站时，邓臻亲自把所有证件交到了程先生手中。重要证件失而复得，程先生特意制作了一面锦旗并带来了家人，一起对邓瑧表示了感谢。（来源：中国网 作者：李建梅）
