时评；铁龙纵横织锦绣 匠心服务暖民心

在2025年五一假期，中国铁路又迎来了一场全民出行的大考，铁路部门凭借精准的运力调度、温情的服务升级以及坚实的物资保障，向人民交出了一份满意的答卷，充分彰显了中国担当。

精准调度，构建 “一日一图” 立体网络。面对庞大的客流，铁路部门以 “绣花功夫” 精心编织运输网络，深度融合大数据预判与动态调整策略。呼和浩特局灵活采用动车重联、夜间高铁等组合方式，单日最高增开列车 23 对，使得运力大幅提升；兰州局创新推出 “高峰线 + 城际列车” 模式，在热门方向加开动车 18 对、普速临客 2 对，成功构建起 “长途直达 + 短途接驳” 的高效运输网络。这种 “按需定制” 的弹供给模式，实现了运力投放与客流曲线的精准契合。全国 80 个重点车站实现 “分钟级” 接续换乘，旅客中转等待时间减少 30% 以上，枢纽联动带来的增效作用显著，让旅客的出行更加便捷高效。

技术保障，打造 “有温度” 的智慧出行。铁路服务在技术创新与人文关怀的双轨驱动下不断前行，让旅客的 “诗与远方” 触手可及。12306 系统运用量子加密技术，在单日售票峰值达 2300 多万张的情况下，依然保持平稳运行，智能推荐功能更是满足了 98% 的候补需求，为旅客购票提供了坚实保障。在车站现场，智慧设施实现全覆盖。临时身份证明自助机 10 秒即可出证，人脸识别进站时间压缩至 12 秒，无障碍接驳车提供 “门到座” 服务，让旅客感受到科技带来的便捷。各局重点关怀体现服务温度，呼和浩特的 “银发服务队” 全程陪伴老年旅客，为他们排忧解难；包头站提前配置 200 余台轮椅担架，满足特殊旅客的出行需求；驻马店车务段 200 名志愿者提供 “五心服务”，用热情和贴心温暖每一位旅客。此外，场景化服务创新频出，计次票串联起文旅热点，方便旅客畅游各地；方言窗口的设置消除了语言障碍，让不同地区的旅客都能感受到家的温暖。  

双线作战，筑牢经济民生保障线。在客运高峰的背后，铁路这一钢铁动脉同时肩负着重要的保供重任。铁路部门开辟 “绿色通道”，实行客货运输 “平行作战”，确保经济民生的稳定运行。在民生物资运输方面，铁路部门给予优先保障。电煤专列开行数量持续增长，有力保障了国家电厂的库存稳定，为居民用电提供了坚实支撑；春耕化肥运输专列稳定运输，助力农业生产顺利进行。在国际物流领域，粤港澳大湾区中欧班列货物发送量突破25万吨大关，同比增长超20%，西部陆海新通道运输时效持续压缩，保障了国际物流的畅通，促进了国际贸易的发展。

这个五一劳动节，200 万铁路人用坚守诠释了 “劳动最光荣” 的真谛。未来，中国铁路将以更智能的 “大脑” 优化调度，以更温暖的 “心脏” 提升服务，以更强健的 “筋骨” 保障运输，在服务国家战略和人民需求的轨道上全速前进，继续书写属于中国铁路的辉煌篇章。

（来源：中国网 作者：陈德芳）