厦门火车站：志愿者暖心服务 护航旅客假期出行
2025-05-07 09:47
来源：中国网
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“左边也有闸机，可以往左边进站。”青年志愿者常悦在中国铁路南昌局集团有限公司厦门北站南进站口引导旅客分流进站。“请将随身的大包、小包进行安检，拿好自己的行李物品。”志愿者陈慧萍专注地协助旅客过安检。
2025年5月4日，青年志愿者正在协助旅客办理电子改签业务。姜媛摄
五一假期，每日有30名志愿者到厦门火车站开展志愿者服务，他们分别在进站口、检票口、“海峡情·小白鹭”服务台、扶梯等重点岗位进行帮扶引导、解疑答惑。
在候车厅，志愿者周萱芝成为视障旅客程女士的“专属”向导。她右手提着旅客的行李箱，让程女士把手搭在她的左肩上，一路细心护送，从安检口到检票口，直至程女士上车。她深知，对待重点旅客，服务细节至关重要。她坚持“走慢一步、多问一句”，不仅自己用心照料重点旅客，还带动其他志愿者一起为重点旅客提供悉心服务，让暖心服务扎根于细腻之中，于细微处彰显服务的真谛。
“大家拿稳行李，站稳扶好，右侧200米有直梯。”孔洁时刻保持警惕，关注着旅客动态，她的温馨提示是维护电梯秩序的有力保障。她说，返程的旅客总是大包小包，一不小心就会堵住扶梯口。这个岗位需要十分细心，实时关注旅客的情况，预防意外事故发生。17时，孔洁发现电梯口旅客较多，询问得知此时车次相对密集，旅客安检进站后，在进站大屏上查找检票口。她迅速找来小队长支援，快速引导旅客前往A区、B区候车，及时疏散人群。孔洁表示，志愿工作有点儿辛苦，但帮助到别人，就能真切感受到自己的价值，收获一种自己被肯定的快乐。
微信步数3万步是志愿们工作的常态，每一步都承载着对旅客的关怀和对志愿工作的热爱。他们用志愿服务，让旅客们的出行更加顺畅、温暖。志愿者们表示，下次还来！
（来源：中国网 作者：姜媛）
【责任编辑：郭旭】
