五一假期“我”在岗：亲情服务、守护旅途

五一假期，当人们满心欢喜踏上旅途，奔赴诗与远方时，厦门火车站内的工作者们正以十二分的专注，迎接客流高峰的挑战。服务台、检票口、售票大厅、站台、客整所……不同岗位的他们，如同精密齿轮上不可或缺的零件，共同推动着铁路运输系统高效运转。

服务台工作人员：排忧解难的“贴心人”

2025年4月30日，厦门北站“海峡情·小白鹭”服务台工作人员为旅客答疑解惑。安昕宇 摄

在人来人往的候车大厅，服务台是旅客们遇到困难时第一时间寻求帮助的“灯塔”。服务台工作人员曾舒琳始终保持着温和的笑容，面对旅客的各类咨询，她总能迅速给出准确答案。一位第一次乘坐高铁的老年旅客焦急地询问如何换乘，曾舒琳不仅解答了老年旅客的疑惑，还亲自将该旅客引领至换乘通道并送上列车。从失物招领到医疗救助，从线路查询到特殊重点旅客服务，服务台工作人员们用细致入微的关怀，让旅客的出行之路充满温暖。

检票口客运员：维护秩序的“守门员”

2025年4月30日，厦门北站检票口工作人员为旅客核验车票信息。安昕宇 摄

检票是旅客乘车的重要环节，五一前夕，随着客流量显著增多，检票口的工作任务也随之加重。客运员高淑珍手持检票终端，眼神专注，动作娴熟，快速核验每一位旅客的身份与车票信息。面对检票高峰，她不断提醒旅客“请排好队，提前准备好证件”。遇到携带大件行李的旅客，她会主动上前协助，确保检票通道畅通无阻。在人潮涌动中，他们如同坚固的闸门，守护着旅客乘车秩序与安全。

售票大厅售票员：车票背后的“摆渡人”

2025年4月30日，厦门北站售票员为旅客办理车票改签业务。安昕宇摄

售票大厅里，售票窗口前旅客们有序排着队，等待办理售票、改签业务。售票员赵梦飒坐在电脑前，手指飞速敲击键盘，眼睛在屏幕与旅客之间快速切换。“我要去杭州，最早的车次还有票吗？”“麻烦帮我改签成下午的车次。”面对旅客不同的需求，她始终耐心回应，快速查询余票、办理改签、打印乘车信息单。为了让旅客能顺利买到心仪的车票，她常常一坐就是几个小时，顾不上休息，用专业与热情为旅客架起通往目的地的桥梁。

站台客运员：车站站台上的“护航者”

2025年4月30日，厦门北站站台工作人员引导旅客有序乘车。安昕宇 摄

站台是列车停靠与旅客上下车的重要区域，安全责任重大。客运员杨鹏时刻关注着列车动态，当列车缓缓驶入站台，他迅速引导旅客有序上下车，提醒大家注意脚下安全。“小心台阶，注意安全！”这句话在每一趟列车停靠时都要重复无数遍。遇到行动不便的旅客，他会主动搀扶，协助其顺利乘车。无论烈日当空还是风雨交加，站台客运员们始终坚守在车站站台上，为旅客的安全出行保驾护航。

调车组连结员：幕后的“列车拼接师”

2025年4月30日，厦门火车站调车组连结员正在做好车辆防溜工作。张志勇 摄

当旅客们在舒适的车厢中享受旅途时，客整所里，连结员们正默默为列车的安全运行做着准备。连结员高宇在铁轨间穿梭，检查车辆状态、进行车辆连挂作业。五一前夕，列车周转频繁，他们的工作量也随之增加。连挂作业容不得半点马虎，每一个动作都必须精准到位。他们要在规定时间内完成车辆的编组、解体、连挂等工作，为列车准时出库、安全运行提供坚实保障。尽管工作环境艰苦、任务繁重，但他们始终以高度的责任心，坚守在这个不为人知的岗位上。

五一假期，这群铁路工作者用汗水浇灌责任，用坚守诠释担当。他们或许没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，成为五一铁路线上最美的风景。

（来源：中国网 作者：安昕宇）