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厦门北站：多措并举助力旅客畅游鹭岛(图)

2025-04-15 17:33

来源：中国网

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4月14日，中国铁路南昌局集团有限公司厦门北站站台值班员杨达正在7站台巡视时，看到一对老年夫妇提着两个箱子、3个红色大袋子，在中转换乘的标识前止步不前。他快步上前询问，"老人家你们好，有什么需要帮助的吗？"他得知两位老人要转乘G3094次列车去福州旅游，但不清楚怎么换乘。杨达马上联系服务台，帮助两位老人提着行李去乘坐电梯，顺利完成了中转换乘。这是厦门车站多措并举助力旅客出行体验更美好的写照。

2025年4月15日，服务台工作人员帮助老年旅客查询席位号。姜媛摄

厦门车站秉持“走进厦门站，亲情伴你行”的服务理念，持续优化客运服务细节，让旅客出行体验更美好。车站“海峡情•小白鹭”服务台为旅客提供亲情服务卡、遗失物品招领、免费邮寄旅客遗失身份证件等多项贴心服务，同时为老幼病残孕重点旅客提供接送站、引导帮扶等服务。车站在进站、安检、检票等处所设置“绿色通道”，为老幼病残孕等重点旅客以及临近开车前15分钟“急客”提供优先验证、优先安检、优先检票服务。车站还通过“线上＋线下”相结合的方式，做好重点旅客预约申请审核工作，提供辅助器材和爱心接续服务，共设置4处12306预约旅客会合点，方便旅客到站后更加快速、准确地与工作人员汇合。厦门站携手与地铁、BRT(快速公交)组建应急联动志愿服务队，为重点旅客提供多种交通方式之间进站、接送、乘车的一站式服务。

厦门北站以交通大枢纽优势，加强与地铁、公交等部门沟通联系，开展“路地接续”服务，根据列车开行情况，协调交通部门动态调整公交、出租车、网约车开行，方便旅客换乘接驳。同时，厦门北站持续实施免安检换乘地铁服务，让旅客出行更顺畅。游客到站后，可通过“两站接驳+多线联动”的立体交通服务体系，乘坐旅游专线打卡鼓浪屿、南普陀寺、厦门大学、植物园等热门景点，将鹭岛景色尽收眼底。

节假日与周末的出行高峰，车站及时增开进出站通道和安检查危通道，增派工作人员和青年志愿者加强进站口、安检口、站台、地下通道等关键部位的疏散引导，保障旅客轻松奔赴鹭岛。

（来源：中国网作者：姜媛林涛）

【责任编辑：郭旭】