时评：银发列车，适老服务；小行动，大作为

此前，商务部会同相关部门制定的《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》引发广泛关注。这一举措看似是个“小切口”，却蕴含着推动社会多方面发展的“大效应”，意义深远。

创新旅游服务供给、扩大服务消费。文旅消费在服务消费和银发经济中占据重要地位。随着老年群体规模的不断扩大，老年人的旅游需求日益旺盛。“乘着列车去旅游”凭借一线多点、安全舒适、经济高效的特点，备受老年群体喜爱。旅游列车将沿线的“吃住行游购娱”旅游资源巧妙串联整合，极大地丰富了旅游服务供给，吸引并方便老年人出游，有力地拉动了沿线地区的消费增长。例如广州的“南方快车”旅游专列，前往新疆等地的行程深受老年人欢迎，带动了当地旅游经济发展。

提升适老化水平、增强老年人福祉。尊老敬老是中华民族的传统美德。我国老年人口已达3亿，老年人的幸福是社会幸福的重要体现。尽管旅游列车受到老年群体欢迎，但目前存在设施和服务适老化程度不高的问题。银发列车从车厢内增设防滑扶手、紧急呼叫按钮，到配备专业医护人员和急救设备，从“夜行日游”的贴心行程安排到“一车一导”的专属服务，每一个细节都彰显着对老年群体的尊重与关怀，让老年人出行更舒心，家人更放心。

同时，自4月1日起，国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上，对年满60周岁，持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的老年常旅客会员，实施更大幅度的积分优惠。乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时，老年常旅客会员将获得票面金额15倍的积分，相当于普通常旅客会员的3倍，积分可兑换火车票。这一举措极大减轻了老年旅客的出行成本，助力更多老年人追寻“诗和远方”，进一步激发养老消费市场潜能。

发挥铁路资源优势、带动社会投资。我国拥有世界最大的铁路客运网络，设施先进、体系完备、运行高效。近年来，旅游列车依托铁路资源优势保持较快发展，“熊猫专列”“呼伦贝尔号”等品牌不断涌现。不过，我国旅游列车市场仍处于发展阶段，随着老年群体扩大和文旅消费需求释放，银发旅游列车发展潜力巨大。增开银发旅游列车能充分发挥铁路客运体系优势，利用客运非高峰时段运力资源，满足银发群体旅游需求，实现投资和消费的双向促进。国铁集团计划到2027年完成设计100条以上铁路银发旅游精品路线，打造160组银发旅游列车适老型专用车组，这一规划令人期待。

除积分优惠外，铁路部门围绕购票、候车、乘车、交通接驳等出行各环节，还推出了一系列适老化服务举措。铁路12306网站、客户端（App）推出“敬老版”，具有大字体、大图标、高对比度等特点，操作界面直观易懂，功能布局丰富完善，已累计服务1223万人次；保留车站窗口人工售票和现金服务，铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺；年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，直接转人工服务。持续优化完善特殊重点旅客服务，年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客，可通过铁路12306和车站服务台预约，铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务；在大中型客运车站开设爱心通道，为老年旅客提供优先安检、验证服务；设置无障碍卫生间、自动升降电梯等设施，为行动不便的老年旅客乘车出行提供更多便利。

期待在多方共同努力下，适老服务能让更多老年人享受到美好的旅游时光，为社会发展注入新的活力。

（来源：中国网 作者：赵子祎）