时评：铁路部门多措并举 让银发之旅更从容

国铁集团近日推出新举措，自4月1日起，将在现有“铁路畅行”常旅客会员服务体系基础上，对年满60周岁的老年常旅客会员实施更大力度的积分优惠政策。该政策不仅精准回应了老年群体的出行需求，更通过实实在在的优惠让利，让银发旅客享受到更多出行便利，是铁路部门又一重要“适老”“惠老”措施。

积分优惠力度升级，激发旅客出行热情。为充分释放养老消费市场潜力，此次新规对老年常旅客会员实施差异化积分政策，年满60周岁的会员乘车可获票面金额15倍积分，达到普通会员的3倍。以1000元车票为例，可累积1.5万积分，折合150元现金抵扣额度。相比以往优惠活动，此次政策具有“力度更大、折扣更高、使用更便捷”三大特点，直击老年旅客注重实惠的消费心理，在让利于民的同时有效激发了银发群体的出行意愿。

智慧适老双管齐下，服务升级温暖人心。针对老年旅客的出行痛点，铁路部门推出一系列智能化、人性化服务举措。在数字化服务方面，铁路12306平台全新推出“敬老模式”，通过大字体、大图标、高对比度等适老化设计，打造简洁直观的操作界面。在票务服务上，系统为60岁以上旅客自动优先分配下铺席位；65岁以上旅客拨打12306客服热线可直接接入人工专席。这些细致入微的服务创新，既解决了老年旅客的“数字鸿沟”难题，也彰显了铁路服务的人文关怀。

服务品质持续提升，出行体验全面优化。为了更好的满足老年旅客的出行需求，铁路部门因地制宜推出特色适老服务。在北海站设立“候鸟驿站”，配备轮椅、担架等辅助器具及急救设备；在梧州南站、全州南站创新推出“小红花”“三色丝带”等标识服务，为重点旅客提供精准帮扶。国铁武汉局更是结合“赏花经济”打造“樱花驿站”，为老年旅客提供行李寄存、景点接驳等一站式服务。这些创新举措从细节入手，全方位提升老年旅客的出行体验，让银发之旅更加从容舒适。

从积分激励到智慧适老，从基础便利到情感关怀，铁路部门的“适老化”服务变革正悄然重构着老年群体的出行体验。我们有理由相信，在未来的日子里，铁路部门将持续致力于提升适老服务的品质与内涵，确保每一位老年旅客在旅途中都能感受到温馨如家的服务，让银发之旅绽放出更加绚烂的光彩。

（来源：中国网 作者：张知谦）