铁路时评：打通服务旅客的“最后一公里”
2025-03-27 10:41
来源：中国网
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针对旅客遗失物品，从今年1月25日起，铁路部门推出了一项服务新举措——遗失物品快运送回业务，旅客在车站上或列车上遗失物品，可通过12306客户端预约快运送回服务，最快只需几个小时就能收到自己遗失的物品，此项服务赢得旅客的广泛好评。
3月27日，旅客正在上海南站乘坐列车。杨国庆 摄
铁路作为大众化交通工具，每天要为许许多多旅客提供运输服务，在众多乘火车出行的旅客中，难免有一些旅客会不慎将自己随身携带的物品遗失在车站或列车上，诸如包裹、证件、笔记本电脑、充电宝、水杯等等。为及时将旅客遗失的物品交还到旅客手中，铁路部门在每个车站设立了失物保管处，并积极联系失主前来领取。
为打通服务旅客的“最后一公里”，铁路部门优先在北京、杭州、广州3座城市的北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站6个车站推出遗失物品快运送回业务，旅客一旦将随身携带的物品遗失在车站或列车上，可登录铁路12306客户端、网站，在下单页面填写好遗失物品的名称、收货人、联系方式、收货地址、寄递方式等信息预约快运送回服务，相关车站会根据旅客的要求通过列车和快递将旅客遗失的物品及时送到旅客手中。
此外，铁路部门还在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个车站开展线下办理遗失物品送回业务，让遗失物品尽早物归原主。
“出站后我才想起充电宝还在车上，回去找车站工作人员，他很快帮我联系到列车长并找到了充电宝，同时让我在12306预约快送业务，晚上快递小哥就把充电宝送到了家，铁路部门的人性化服务真是到了家。”在高铁上遗失物品的张先生感慨地说道。
（来源：中国网 作者：殷明）
【责任编辑：郭旭】
