时评：铁路适老服务让银发族清明出行更暖心

清明小长假将至，踏青祭祖与短途出游需求叠加，老年旅客群体正逐步成为铁路运输的重要服务对象。近年来，国铁集团以“人民铁路为人民”为宗旨，持续深化适老化服务改革，从购票便利、出行保障到增值体验，全方位护航银发族出行。今年清明假期，铁路部门更推出一系列创新举措，让老年旅客的旅程既便捷又温馨。

智慧购票，跨越“数字鸿沟”，精准适配需求。面对老年旅客对线上购票的适应难题，铁路部门通过“技术适老”与“服务适老”双轨并行，实现购票流程的便捷化与人性化，“敬老版”界面优化，12306客户端推出大字体、高对比度的“敬老版”界面，简化功能布局，累计服务超1223万人次。老年旅客可一键切换，轻松完成车次查询、购票等操作。优先配售下铺，60岁以上老年旅客购买卧铺时，系统自动优先分配下铺，减少攀爬风险，提升旅途舒适度。人工服务直通，65岁以上旅客拨打12306客服热线时，系统自动转接人工服务，避免语音菜单的繁琐操作。此外，铁路部门保留了车站窗口现金购票服务，并针对清明假期客流高峰，动态增开人工窗口，确保老年旅客“不触网也能顺畅购票”。

出行保障，全流程关怀，细节彰显温度。清明期间，铁路部门从进站到乘车，打造无缝衔接的适老化服务链，绿色通道与爱心专区，各大车站设置“爱心通道”，老年旅客可优先安检、验证，候车室内开设“爱心服务专区”，配备软座、饮水机及医疗箱，无锡站更推出“银龄卡”服务，提供专人引导和重点接送。重点旅客预约，行动不便或无陪同的老年旅客，可通过12306预约轮椅、担架或站内接送服务，车站服务岗联动志愿者团队，实现“线上预约+线下响应”的高效协同。健康护航，列车还随车配备了应急药箱，部分车次增设血压监测设备，保障老年旅客突发健康需求。

积分新政，让“银发经济”与铁路服务双向奔赴。4月1日起，国铁集团推出针对老年常旅客的积分新政：60岁以上会员乘车可获票面金额15倍积分，即消费1000元可兑换价值150元的车票。这一政策不仅降低出行成本，更激发老年群体出游意愿，推动“银发旅游”与清明踏青经济深度融合。例如，积分可兑换的热门短途线路如“无锡至南京”“汉口至扬州”等，串联起赏花、古镇等春季景点，成为银发族春游首选。

协同增效，铁路服务与区域经济联动。清明假期，铁路部门通过加开列车、优化线路，助力区域文旅消费，运力精准投放，如无锡站假期加开25列旅客列车，日均开行568列，覆盖上海、杭州等短途热门方向，东莞东站根据客流动态增开列车，并加密公交接驳班次，实现“铁路+市政交通”无缝衔接。银发旅游专列正在逐步升温，适老化改造的旅游专列配备棋牌、影音设施，推出“慢旅快游”线路，如“环秦岭”专列、“瘦西湖赏花专列”等，将交通服务延伸为文旅体验，带动目的地餐饮、住宿消费。

服务升级背后的“老龄化社会”答卷。铁路适老化服务不仅是技术升级，更是对老龄化社会需求的深刻回应。从积分激励到无障碍出行，从健康保障到文旅融合，铁路部门以精细化服务让老年旅客共享社会发展红利。未来，随着“银发专列”开行计划的深化与智能服务的迭代，铁路将成为推动“积极老龄化”战略的重要引擎，让更多老年人实现“诗与远方”的美好愿景。

(来源：中国网 作者：张明华)