时评：铁路服务升级背后的社会治理温度

2025年清明小长假火车票预售于3月21日正式启动，这不仅是一次周期性客运高峰的常规应对，更是中国铁路系统在数字化转型、民生服务优化和社会治理能力提升上的综合体现。面对假期出行需求激增，铁路部门通过精准运力调配、技术功能创新和服务细节优化，展现了“人民铁路为人民”的初心，也为公众构建了一张高效、有序、温暖的出行网络。这场预售背后，既是对传统节日文化的尊重，也是对现代社会治理智慧的实践。

技术赋能购票体验，铁路数字化转型的民生答卷。从技术层面看，2025年清明购票流程的优化，折射出铁路系统数字化转型的深度与广度。今年，12306客户端推出的“购票信息预填”“起售提醒订阅”“候补订单扩容”等功能，显著提升了购票效率。例如，旅客可提前选择车次、席别和乘车人信息，并在车票开售时一键提交订单，避免了因操作延迟导致的票源流失。此外，铁路部门明确第三方平台的“加速包”无法突破系统公平性，所有购票请求均需在12306统一排队，这一举措既维护了市场秩序，也保障了普通旅客的权益。技术升级的背后，是铁路对公平与效率的平衡，更是对“科技向善”理念的践行。

运力调配与应急响应，铁路科学管理的精细化实践。在运力保障方面，铁路部门通过动态调整列车编组、加开临客和灵活启用高峰线，展现了应对大客流的科学管理能力。以长三角地区为例，南京站围绕上海、杭州等热门方向加开管内临客9对，并采取动车组“单组改重联”等措施，日均运能提升超20%。同时，铁路部门依托大数据分析，预判客流趋势，将春游踏青、扫墓与新兴文旅需求相结合，例如针对婺源、黄山等赏花热点增开列车，既满足了多元化出行需求，也促进了区域旅游经济发展。这种“需求导向”的运力规划，体现了铁路服务从“保基本”向“促品质”的跨越。

积分政策与适老化服务，铁路社会价值的温情延伸。铁路服务的价值不仅在于运输效率，更在于对社会公平与人文关怀的考量。今年4月1日起，60岁以上常旅客会员乘车可获15倍积分，这一政策既是对老年群体的倾斜关爱，也通过“积分抵现”机制鼓励绿色出行，实现了公益性与市场化的结合。此外，“重点旅客预约”功能的推广，为行动不便者提供了从进站到乘车的全程协助，凸显了公共服务的人性化底色。这些细节表明，铁路不仅是交通工具，更是社会公平的调节器、代际关怀的传递者。

铁路服务升级的背后，是社会治理现代化的缩影。2025年清明火车票预售的启动，是中国铁路系统在技术、管理、服务三维度协同发力的集中展示。从购票流程的便捷化到运力调配的科学化，从积分政策的普惠性到适老化服务的精细化，铁路部门以“小切口”推动“大民生”，为社会治理现代化提供了生动注脚。随着高铁网络扩展与智慧铁路建设深化，这种“以人民为中心”的服务理念，必将进一步转化为推动社会高质量发展的强劲动能。清明出行，既是对故人的追思，亦是对未来的期许；铁路服务，既是旅途的保障，更是时代的见证。

（来源：中国网 作者：侯利彬）