K9260次列车：小细节里的“大温暖”
2025-03-07 15:16
来源：中国网
“列车长，我现在才发现，孙子给我买的是上铺，我70多岁了，又有心脏病，爬不上去，请帮忙解决一下困难……” 3月6日21时53分，广州白云站站台上，2位老年旅客找到中国铁路广州局集团公司长沙客运段K9260次列车长刘广说道。
2025年3月6日。中国铁路广州局集团公司长沙客运段列车长刘广为旅客服务。 姚洪 摄
面对她们的实际困难。列车长刘广询问：“你们是哪里上的车？要去哪里？” “我们都是深圳东上的车，要去娄底。”她们异口同声地回答。“为什么深圳东不过来找工作人员，过两个小时列车开到广州白云站才过来找呢？”旅客陈奶奶说：“我孙子没有跟我说买的是上铺，我以为买的是下铺，我当时没有问，上车后就坐卧铺边上，到广州白云站我们才发现是上铺。”
2025年3月7日。中国铁路广州局集团公司长沙客运段列车长刘广在车厢巡视中调整行李架。 姚洪 摄
经过列车查询，74岁的旅客陈奶奶购买的是8号车厢15组上铺，71岁的旅客孙奶奶购买的是8号车厢16组上铺，都是到娄底下车。列车长刘广得知消息后，立即查询列车交互系统，没有发现有剩余卧铺。“列车长，没有下铺也不要紧，你给我们找个地方坐都可以，我们年龄大了，心脏病又不能爬高，我们不睡卧铺。”陈奶奶焦急地说。“请您放心，我一定给您解决问题，坐一个晚上熬一个通宵，您身体受不了。”刘广说。最终列车给她们在列车工作人员休息的车厢腾出来两个下铺，两位老奶奶开心起来。
3月7日7时10分列车停靠在娄底站，陈奶奶和孙奶奶顺利地下车，对列车工作人员的帮助表示感谢。谈起服务旅客的“秘籍”，列车长刘广是这样说：“最重要的就是要与旅客‘共情’，想旅客之所急，解旅客之所难，才能真的把服务做好、做到旅客的‘心坎儿上’，能帮助旅客解决问题，我的工作才更有意义。 ”
（来源：中国网 作者：刘广）
