跟着严思玲，解锁春运“温暖密码”(图)

34岁的严思玲，中共党员，现任中国铁路广州局集团有限公司肇庆车务段湛江西站客运二班值班员，同时也是金海鸥党员服务队骨干。自2013年踏入铁路行业以来，她已经经历了十二个春运。“今天，又是用优质服务让旅客体验更美好的一天，大家加油哦。”严思玲简短的话语，却点燃了班组成员的斗志。“她每次都细致地布置班组成员的工作，跟着她我们顺利度过了春运高峰 ”客运员周慧婷为严思玲点赞道。

从售票窗口的温馨笑容，到客运现场的忙碌身影，再到值班室的沉稳指挥，她用十二年的光阴，见证了无数旅客的归途与启程，编织着属于自己的春运传奇。

十二年来，她始终坚守岗位，用行动诠释着“人民铁路为人民”的初心。无论是为旅客解答疑问，还是处理突发情况，她总是面带微笑，耐心细致。她的身影，是春运路上最美的风景之一。

下午接班后，严思玲像往常一样投入到车站的繁忙中。电台里传来她清晰的声音：“综控G6046打开半自助，优先放行重点旅客。”她指挥若定，热心服务，赢得了旅客的称赞。

突然，对讲机中传来紧急呼叫：“值班员，检票口有位孕妇旅客携带了两位小宝宝，自称肚子痛需要帮助。”严思玲立刻行动，迅速赶往现场。

她安抚孕妇的情绪，拨打120急救电话，并安排工作人员推来轮椅，将孕妇安全转移至母婴室休息。在等待救护车的过程中，她化身为临时妈妈，细心照料孕妇的两个孩子，用玩具和糖果安抚他们，带着他们在候车区玩耍，缓解紧张的气氛。

最终，救护车抵达，严思玲协助孕妇顺利上车。

同样的温馨瞬间时刻上演着，近日，旅客张女士带着术后康复中的儿子来到湛江西站，准备中转前往海口。由于他们提早到达候车，需要长时间等待。张女士向严思玲询问休息处，严思玲迅速上报，并建议让旅客到贵宾室休息。得到同意后，她带着旅客至贵宾室，送上温水并细心叮嘱注意事项。“湛江本不是我们的停留地点，也没听过这个地方，但是非常感谢你，让我觉得这个陌生的城市很暖。”张女士感激地说。

夜幕降临，湛江西站迎来了普铁与高铁交汇的高峰时刻，站台上人头攒动，满是行色匆匆的旅客。

扩音喇叭中不断传出严思玲清晰而有力的声音：“请大家不要拥挤，注意安全，有序出站！”她不断在人群中穿梭，引导旅客按照指示牌有序下车，确保站台的秩序井然。

严思玲常说：“以心换心，服务至上，让每一次旅程都成为旅人心中温暖的记忆。”这不仅是对她职业生涯的总结，更是她内心深处情感的真实流露。

（来源：中国网 作者：苏子琪）