时评：从“不便”到便利 解锁适老出行新体验

近日，多单位印发的《关于增开银发旅游列车 促进服务消费发展的行动计划》对外公布。《行动计划》提出，到2027年，“构建覆盖全国、线路多样、主题丰富、服务全面的银发旅游列车产品体系”“形成一批主题旅游列车品牌”等目标。

“银发专列”便捷多，托举老年人旅游热。随着生活水平的稳步提升，老年人对精神文化生活的追求愈发强烈，旅游已成为他们丰富晚年生活的重要方式。“银发专列”充分考量老年人的身体状况与出行节奏，旅游线路安排较为宽松，给予老年人充足的休息和调整时间。成都局的“成都号”旅游专列设置了酒吧、KTV，邀请“银发们”对酒当歌，好不快哉。哈尔滨局的“伊春号”旅游专列有全景式多功能观光车和旅拍尾车，更有独特的“极光”风景。此外，“银发专列”们在长途旅行线路中，合理设置停靠站点，让老年人既能欣赏沿途的旖旎风光，又能下车活动身体，缓解长时间乘车的不适。这些贴心的服务举措，极大地激发了老年人参与旅游的热情，让“银发”旅客的旅途更加温馨、贴心。

列车服务温馨多，护航老年人出行路。除了“银发专列”等旅游列车服务外，铁路部门针对人口老龄化的举措数不胜数。从进站那一刻起，车站工作人员就对老年乘客给予特别关怀。在引导方面，专门的工作人员会主动上前询问老年人是否需要帮助，耐心带领他们完成安检、验票等进站手续，确保他们顺利进入候车区域。在候车大厅，为老年人设置了专属休息区，有效避免嘈杂环境对老年人的干扰。登上列车后，列车员会主动与老年人交流，询问他们是否有特殊需求或健康状况。对于行动不便的老年人，列车员会帮忙放置行李，确保行李稳固，防止在列车行驶过程中掉落造成危险。在列车行驶过程中，列车员会定时巡视车厢，密切关注老年人的身体状态，及时提醒他们注意保暖、饮水等健康事项。列车上的餐饮菜单充分考虑老年人的口味和饮食习惯，提供的餐食营养均衡、口味清淡，符合老年人的健康需求。

铁路部门推出的一系列温馨的列车服务，让老年人在出行过程中感受到家的温暖，有效减轻了他们出行的心理负担。

适老关怀系列多，对接老年人硬需求。铁路部门的适老关怀并非仅停留在表面的便捷和温馨服务，而是深入挖掘老年人出行的核心需求，从多个关键领域进行精准对接和全面保障。在医疗应急方面，列车上配备了较为完善的医疗设施和应急药品。列车上的急救箱内包含常见急救药品和简易医疗设备，如血压计、听诊器等。列车工作人员均经过基本急救培训，能够在紧急情况下迅速做出反应。在信息沟通方面，考虑到老年人可能存在视力和听力下降的情况，铁路部门进行了针对性优化。列车上的显示屏信息，如车次、到站、车厢号等，采用较大字体显示，颜色对比鲜明，方便老年人清晰查看。车站和列车都精心设置了无障碍通道，方便老年人乘坐轮椅出行。车站的无障碍电梯能够直达站台，减少老年人上下楼梯的不便。列车车厢内的卫生间进行了适老化改造，空间宽敞，内部安装了扶手、防滑垫等设施，有效防止老年人滑倒。

适老化服务是服务行业履行社会责任的重要体现，也是构建和谐社会的必然要求。铁路12306的适老化服务以及“银发列车”所代表的一系列举措，是铁路部门积极应对社会老龄化的有力回应。铁路部门通过不断完善适老化服务，不仅为老年人提供了更优质的出行体验，也为全社会树立了关爱老年人的良好榜样，推动了全社会对老年群体的尊重与关怀。我们期待每一位老年人都能在出行中感受到社会的关爱与尊重。

（来源：中国网 作者：刘光照 王堃）