南昌局永安车务段：山区绽放“迎春花”(图)

高铁疾驰、人头攒动，在明亮宽敞的中国铁路南昌局集团有限公司永安车务段三明北站综合服务中心处，身披红色绥带的灵动身影在旅客中显得格外亮眼，她们三两成群，不时为旅客答疑解惑、办理业务，看着一张张焦急的脸转变成笑脸，翘首以盼的出行路在他们的指引下更加通畅。

2025年1月14日，三明北站迎春花服务台救助晕倒旅客。 张海根 摄

她们便是三明北站迎春花服务台的工作人员，是车站爱心服务链的中心环节、爱心服务的“指挥台”，除了提供电话、现场咨询服务，还提供遗失物品找寻、重点旅客服务、网络订餐接单和应急救助等服务。

“太感谢了，没有你们都不知道怎么办”——救助晕倒旅客

“早上没吃早饭，有点低血糖，加上流感……”春运首日当天，准备返乡的胡静茹在三明北站站台瘫坐着，身旁围满了迎春花服务台的工作人员，边搀扶边递上热糖水，等待着医护人员到来。

1月14日11时24分，Z392次列车抵达三明北站，胡静茹突发身体不适，列车长当即与客运值班员进行重点旅客交接，迎春花服务台工作人员董洋接到消息后，立即拨打医护专线，并推着轮椅赶到站台救助旅客。10分钟后，医护人员抵达站台，车站开通绿色通道，董洋一路护送旅客前往医院救治。

“多亏你们的及时照顾，我才能这么快恢复，太感谢了！”次日上车前，胡静茹向迎春花服务台表达感激后，踏上了回家的旅途。

2025年1月20日，迎春花服务台帮助旅客办理临时身份证。 曹刚 摄

“一年的收获，差点丢了”——遗失物品找回

“我的背包遗落在车上，里面有6万现金、玩具若干……”1月25日，在上海务工返乡的黄秀莲乘坐G1651次列车从上海虹桥站抵达三明北站，刚与孩子久别相拥，正想掏出准备的新年礼物时，发现背包不见了，立即向迎春花服务台工作人员高敏寻求帮助。青年党员高敏赶忙拿出随身携带的口袋本记下了旅客的信息及背包特征，立即联系起了值乘列车长。

由于发现及时，协调迅速，列车长马上找到了在黄秀莲座位背后遗失的背包，随后通过动车寄回三明北站。

“感谢工作人员的大力帮助，在这么短的时间内为我找回背包。”旅客手写的一封信对高敏表达了深深的谢意。

这是三明北站迎春花服务台春运服务旅客的一帧画面。截止目前，迎春花服务台已收到重点旅客工单31起、找回旅客遗失物品86件、解决旅客诉求296件，旅客满意度达98%。

2025年1月28日，迎春花服务台人员引导旅客有序进站。 张海根 摄

“哪里有他哪里就是家”——服务沙县小吃业主

“为了多赚点钱，老公选择春节期间坚持开店，所以我们想着干脆去他那儿过年。”在迎春花服务台前，林鸿杏向工作人员晒着怀里熟睡的孩子。“来，行李给我，送您上车。”在青年党员高俊峰的引导下，林鸿杏一家很快通过绿色通道进站候车。

“这行李挺重的，列车上我也给您联系好了，都会有人接送您。”高俊峰顺手给旅客行李箱套上了显眼的绿色小标签，防止其他旅客误拿。

为更好地服务沙县小吃业主，近年来，迎春花服务台不断创新“铁路+”服务思路，推广运用“志愿服务”“建档服务”“爱心卡服务”等多项举措，通过线上预约、线下服务的模式，实现了站车联控、线上和线下跨行业多维服务，让更多的沙县小吃业主感受出行的便捷与温馨。“服务简单也不简单，要有主动性，更要有责任心。”每次交班会，党支部书记薛舒靖都会为大家伙儿鼓劲打气。

2025年2月8日，旅客有序进站候车。 张海根 摄

太多的身影在奔忙，太多的感动在流淌。三明北站迎春花服务台用一次次温馨细致的服务让旅客出行体验更美好，用一个个温暖人心的举措，深刻诠释“人民铁路为人民”的根本宗旨。他们一茬接着一茬“绽放”，只为让“迎春花”开得更加绚丽，让旅客出行更加温暖如春。（来源：中国网 作者：陈莉 张海根）