红绿相映护归途 两代铁路人的春运接力

2月8日凌晨4时55分，中国铁路广州局集团有限公司株洲车站1站台。K1096次列车裹着寒气驶入站台，安全员罗佩伟紧盯着下车旅客的动向。突然，一名男子快步冲向行包地道。“请留步！”呼喊未果，罗佩伟立即呼叫外勤值班员杨益。5时03分，众人发现该旅客神情恍惚、言语混乱，迅速将其护送至“彩虹”服务台。

2025年2月8日，唐永衡指导姚雨婷作业。张智红 摄

“大哥，先喝口温水暖暖身子。”22岁的客运员姚雨婷蹲下身，将纸杯轻轻递上。见对方仍沉默发抖，她想起师父唐永衡的叮嘱：“越是急，越要稳。”调整呼吸后，她用方言柔声安抚，终于问出家属电话。当电话那头传来带着哭腔的“谢谢”，这位年轻的“绿马甲”才发觉自己的手心早已沁满汗珠。对讲机里传来师父唐永衡的肯定：“服务既要速度更需温度。”

这对相差26岁的“红绿组合”，是株洲站春运战场上独特的风景。工龄30年的唐永衡身披党员先锋红马甲，刚入职半年的共青团员姚雨婷穿着青年志愿绿马甲，在川流不息的归乡人潮中，演绎着铁路精神的代际传承。

2025年2月8日，唐永衡和姚雨婷帮助旅客使用12306APP。张智红 摄

严与爱：师徒间的传承密码

“东进站口通道窄，要提前引导分流。”“遇到重点旅客，记住'一接二送三交接'。”翻开姚雨婷的笔记本，密密麻麻记满客运“秘籍”。这些来自师父的“唠叨”，是48岁的唐永衡将三十年经验凝练的”春运宝典”。

唐永衡是车站的“王牌值班员”，面对刚入职的“00后”徒弟，她有一套独特的带教法：站场流线手绘成图、服务细节编成口诀，将重点旅客帮扶总结为“一接二送三交接”。春运首日，唐永衡带着徒弟走遍车站每个角落，从安检口到站台，从售票厅到“彩虹”服务台，手把手教她如何在人潮中“穿针引线”。

“唐姐像我的职场妈妈，工作上严起来不含糊，生活中疼起来没话说。”姚雨婷记得，首次独立盯控晚点列车时，唐永衡在寒风里陪站全程；自己受寒感冒时，是师父贴心煮好了红糖姜茶。

2025年2月8日，唐永衡和姚雨婷帮扶重点旅客。张智红 摄

新与老：两代人的初心对话

“看到雨婷，就想起30年前那个手忙脚乱的自己。”唐永衡想起1994年春运——扎着麻花辫的自己，曾用歪扭拼音替农民工填写行李单。如今，年轻徒弟用智能设备为老年旅客查询车次，用翻译APP与外国旅客沟通，新时代的“智慧服务”让老师傅既感慨又欣慰。

变化的是方式，不变的是初心。姚雨婷在入党申请书中写道：“从师父冻裂的指尖，我触摸到‘人民铁路为人民’的厚度。”春运以来，“红绿组合”带领的服务队收到3封手写感谢信，字里行间流淌着旅客的感激之情。这些泛着墨香的信笺，犹如一枚枚闪亮的勋章，见证着铁路人代代相传的使命担当。

春与望：归途中的温情守护

截至2月9日，株洲站“红马甲”党员先锋队与“绿马甲”青年志愿队累计服务旅客3000人次。从人工检票到刷脸进站，从手写时刻表到智能导航，科技赋能让归途更顺畅，但那些俯身系鞋带的温度、递上姜茶的热度、彻夜值守的力度，始终是春运最动人的底色。

候车大厅电子屏实时跳动着“已平安发送旅客”的数字，这对师徒仍在人群中穿梭。唐永衡习惯性整理着徒弟的衣领，姚雨婷则把师父的保温杯续满热水。当K1096次列车再度驶入站台，两抹跃动的"红"与"绿"，又融入守护万家灯火的人潮中。

（来源：中国网 作者：陈轩怡 邓璇 刘帅）