长沙客运段：暖心服务让重点旅客旅途顺畅

2025年2月4日，由中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队值乘的深圳东开往松桃的K9260次列车，深圳东站上来三位12306预约的重点旅客，7号车厢5组下铺74岁的李爷爷、6组下铺70岁的谢奶奶，都是到娄底下车的老年高龄旅客，还有7号车厢9组下铺的听障旅客刘先生到安化下车，列车长刘广得知消息后，考虑到他乘车中的实际困难，引导他们三位到铺位休息。

2025年2月4日，长沙客运段K9260次列车工作人员搀扶重点旅客上车。刘广 摄

列车长刘广安排好后，第一时间进行询问：“你目前有什么困难？有什么需要列车提供帮助？”根据和旅客沟通，了解了他们的实际困难，交代注意事项，并安排列车员周卫贤负责全程服务，对她进行重点照顾。

20时40分，列车到达东莞站，东莞站客运员送来一位3号车厢5组下铺到怀化下车12306预约旅客朱女士，3时49分，列车到达衡阳站，衡阳站客运员送上来一位12306预约的盲人旅客房先生，到株洲下车。

“列车长，我本人有视力障碍，乘车途中行动不方便，车上请工作人员予以帮助，到株洲站请联系车站工作人员协助我出站。”房先生向列车工作人员求助。“请您放心，您预约了，我会跟车站办好交接，株洲站会安排专人协助您出站。”工作人员安抚房先生说。

2025年2月4日，长沙客运段K9260次列车工作人员认真照顾重点旅客，细心把服务做到旅客需求处。刘广 摄

2月5日5时21分列车停靠在株洲站，列车长刘广组织工作人员协助房先生下车。7时10分列车到达娄底站，谢奶奶和李爷爷顺利下车，9时17分，列车到达安化站，刘先生顺利下车。12时06分，列车到达怀化站，朱女士顺利下车。因列车和车站的积极配合，无缝对接，一趟车5个12306预约的旅客全部顺利下车，列车跟几个车站客运员办理了交接，确保他们顺利出站，5个人对铁路车站和列车工作人员的一路帮助表示感谢。

“我们铁路部门有重点旅客的预约服务，如旅客旅途中有实际困难需要帮助，可以拨打铁路12306电话进行预约，铁路车站和列车会根据旅客的需求，提供相应的服务。”K9260次列车长刘广介绍说。

（来源：中国网 作者：刘广）