回家归途有“温度”，春运服务有“智慧”

春2025年春节假期，长三角铁路以1702.5万人次的旅客发送量交出了一份亮眼的“民生答卷”。这个数字的背后，不仅是无数归乡者的期盼，更是铁路系统高效调度、科技创新和人性化服务的完美结合。这一成绩刷新了春运服务能力的记录，折射出中国铁路在新时代高质量发展中的责任与担当。

春节假期的最后一天，全国各地迎来返程高峰。 庄朴 摄

动态运力调配，从“规模化”到“精细化”的跨越。春运期间，铁路部门采取了“每日一图”的策略，根据实时数据精确调整运力，将1777列旅客列车和775列重联动车组投放至京沪、广深等热门线路，成功缓解了高峰期的出行压力。尤其在返程高峰时，铁路部门通过增开559列列车和重联110列动车组，保障了日均274万人次的运输需求。这一精准的调度方式，也是从“周期性调整”到“按需调整”的成功跨越。以往，春运高峰期的铁路调度更多依赖于定期增开列车，然而今年，长三角铁路通过灵活调整，确保每一列车能够精准服务到最需要的地方。这一转变，不仅提升了春运服务质量，也为未来铁路运输的精细化管理提供了宝贵经验。

科技赋能服务，让“走得了”升级为“走得好”。在信息化、智能化时代，长三角铁路通过大规模应用科技手段，提升了春运的整体服务水平。从动车组故障预测系统到智能检测机器人，数十种科技装备的投入使得列车调度更加高效，设备检修更为及时。在极大地提高春运的服务效率的同时，让旅客的出行体验也得到了质的提升。例如，智能检测系统能够实时监控列车的运行状态，提前预测故障风险，从而避免了许多潜在的运行安全隐患。与此同时，铁路系统通过增设急客通道、提升进站效率、推出候补购票等服务措施，让旅客能够更加顺利地完成出行。而这些服务，不仅从技术层面保障了运输效率，也在温暖与关怀中为旅客创造了更佳的出行体验。

协同攻坚，共筑春运“防护网”。今年春运，长三角铁路部门与地方政府、交通部门紧密合作，形成了紧密的“路地协作”应急网络。面对大规模返程客流和突如其来的寒潮天气，铁路部门及时调整了绿色通道、优化了进站流线，确保了超大规模的客流能够平稳、有序地进行。在寒潮天气的影响下，铁路系统的防滑措施提前到位，确保了铁路设备和旅客的安全。通过绿色通道和优化站区流线的调整，铁路部门有效缓解了春运期间的客流压力，避免了大规模滞留现象。如此周密的系统协调能力，不仅是春运顺利进行的关键，更展现了铁路系统应对复杂挑战的成熟经验和过硬的应急反应能力。

2025年春节期间，长三角铁路通过精准调度、科技创新和协同合作，保障了1702.5万人次的顺利出行。铁路部门通过高效、智能和温暖的服务，为春运注入了更多“智慧”，也为中国铁路在新时代的高质量发展奠定了坚实基础，展现了铁路部门对人民群众的责任担当和未来发展的信心与决心。

（来源：中国网 作者：黄子仪）