单杏花：从“一票难求”到“波澜不惊”

不管是回家过年还是出门旅行，大家都绕不开买票这件事。从2011年12306互联网售票系统上线以来，12306在护航旅客出行的同时，旅客也在见证着它的更新迭代。今年春运，“时代楷模”、中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员、铁路12306科创中心副主任单杏花，带领团队为12306“上新”了新功能。

科技赋能，让旅客出行更便捷。今年春运，AI系统频频亮相，信息技术广泛使用，智慧春运让旅客出行越发从容。从12306上线了学生和务工人员预约购票服务专区，又推出“系统自动提交购票订单”功能，数字化和网络化的旅途服务，让我们感受到了科技助力春运出行的便捷。长久以来，单杏花带领团队二十年如一日，专注研发超大规模的高并发互联网票务系统，致力解决全国百姓的出行购票难题。他们不断改进突破现有技术，积极拥抱大数据、人工智能、云计算等前沿技术，为中国铁路售票系统升级优化之路提供技术支撑。

惠民服务，让旅客出行更暖心。“以人为本，服务至上”，新时代的铁路发展更加注重旅客的出行体验。近日，不少细心网友在12306购票平台上发现，一些非热门线路的火车票价格出现了喜人的下调，部分车次票价折扣力度之大，甚至达到了两折。这一变化，不仅体现了铁路部门的人性化服务，更是春运惠民政策的一次生动实践，为旅客的出行和旅游带来了新的选择和惊喜。对此，12306科创中心负责人单杏花介绍，这是铁路在春运期间的一个惠民措施，一些客座率较低的车次票价有打折优惠，有的甚至低至两折。旅客也可以关注低价票，看能不能串成想要的旅游路线，享受一趟铁路低价旅游。“低价票”，为春运出行带来更多“小确幸”。

顺畅购票，让旅客出行更安心。今年春运，为了与第三方抢票软件攻防较量，单杏花团队擅长“用魔法打败魔法”，开发人工识别验证码、研究提出“读写分离、售取分离”“弹性扩展”等方法，最大化提高人们购票成功率。数据显示，自2024年12月31日春运车票开售起，截止到2月1日9时，已经累计售出春运期间的车票4.2亿张，系统运行平稳。通过12306官方渠道购票，系统将按照先到先得的原则进行配票，用户可通过“购票信息预填优化试点”专区预填春运期间的购票订单，提升购票效率。

春运之路从“一票难求”到如今的“波澜不惊”，背后有中国铁路事业飞速发展带来的“硬联通”，也有不断升级服务带来的“软联通”，相信未来，单杏花带领团体还将用科技之光照亮人民出行路。

（来源：中国网 作者：石佳）