时评：以过硬本领践行人民铁路为人民的宗旨

“天下武功，唯快不破。”金庸在他的武侠小说里塑造了一个个武功高强的侠义之士，他们的武功都以“快”见长。然而小说中的人物毕竟是虚构的，现实中是否真有这样的人呢？有，她就是上海虹桥站售票员游园。她以其不到12秒就售出一张车票的速度赢得了众多旅客的称赞，被大家冠以“键盘侠”的称号。一些网友为了一睹她手指飞舞的风采，特意来她的窗口买票、观摩。

2月4日，一列动车组列车即将抵达上海站。游志勇 摄

俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”敲击键盘的飞快速度和零差错的盲打能力，不是一朝一夕，也不是一个星期一个月就能练成的，而是十年的刻苦训练和坚持不懈。

对于售票员来说，只要售出的每张票不出错，速度慢一点也没什么，可游园为什么要在这上面较劲呢？因为她讲职业素养，在她心里，只有具备良好的职业操守和职业技能，处处为旅客着想，铁路工作才会越做越好，服务水平才会不断提高。

正是怀着这样的想法，十年前，游园刚加入上海站售票员工的行列时，就开始不断地练习售票技能，在单位练、在家里练，练得手指又肿又痛、手臂又酸又麻，但她始终没有放弃。经过十年的刻苦练习，她敲击键盘的速度越来越快，到最后，她不看键盘上的数字和字母，直接看屏幕就能打字，售票基本上可以做到盲打。

上海虹桥站是全国铁路客流量最大的高铁站之一，早在游园入职当初，上海虹桥站每逢春运，买票的乘客就挤满了售票大厅，游园和同事们一上岗差不多八、九个小时不停手。正是超大的工作量，才使得游园练就了过硬的本领，成为了名副其实的“键盘侠”。

随着12306的普及，到窗口排队买票的人少了，但游园服务乘客的热忱丝毫不减。有的旅客会到窗口向游园咨询“怎么走方便又省钱”，游园总是耐心细致为旅客规划最佳出行路线，并利用工作间隙来记线路、背车次。她说：“能记住点车次，可以提高售票速度，旅客要买票，我直接打车次就行了，缩短了查找线路的时间。”

随着国家免签政策的放宽，加上春节申遗成功，这几年虹桥站的外国游客如雨后春笋般暴涨。为了能更好地服务外国游客，提高与外国游客的沟通能力，游园又加强了外语的学习。其实，早在她刚刚当上售票员的那会，她就在学习外语，在她的工位上一直放着一个小本子，上面密密麻麻地写满十年来她积攒的各种外语单词，遇到一些生僻的词汇随时记在本子上。

今年春运，上海虹桥站旅客发送量创历史新高，面对超大的客流，游园没有片刻闲暇。随着买票、改签、退票的乘客接踵而至，游园在键盘上操作的手指快速如飞。她说：“手越快，越可以帮助到更多的旅客。”

作为铁路职工，手中所从事的每一项工作都是在服务旅客，有的是直接的，有的是间接的，但不管怎样，都要以高度负责的态度来认真对待，这也是恪守职业道德的体现。如果工作随随便便、马马虎虎，就是对旅客的极大不负责。

游园，正是抱着高度负责的态度，用她那高超的服务技能践行着“人民铁路为人民”的宗旨，她就像一朵盛开在江南的茉莉花，通过指尖的舞蹈，把芬芳传递到世界各个角落。

（来源：中国网 作者：殷明）