时评：铁路科技春运让“年节”滋味更浓

2024年12月30日，铁路12306（含网站、手机客户端）正式推出“购票信息预填优化试点”专区，并试点上线了“系统自动提交购票订单”功能。从2月3日正月初六，全国铁路发送旅客1645.4万人次，创春运单日旅客发送量历史新高，可以窥见：当科技之光闪耀在2025年春运中时，百姓乘火车出行的喜乐显而易见。

科技赋能，破解购票难题。铁路购票系统历来面临春运大考，“系统自动提交购票订单”功能的核心在于旅客可预填购票信息并预支付票款，铁路12306根据旅客设定自动提交订单，可以极大提高购票效率和成功率。以往旅客在车票起售那一刻，需全神贯注守在手机或电脑前，不断刷新页面，紧张地提交订单，唯恐错过购票机会；同时也受网络卡顿、系统繁忙等因素影响，与希冀中承载“乡愁”的火车票失之交臂。2025年春运，旅客只需提前做好信息预填和预支付，其余系统可自动完成，大大减轻了购票压力。而“系统自动提交购票订单”功能，让铁路部门更精准把握旅客需求，更高效调配票务资源。

以人为本，优化购票体验。用户在“购票信息预填优化试点”专区预填多个购票订单，根据实际需求调整意向车次优先级。灵活的设置方式对铁路服务质量和效率提出了更高要求，同时也满足了百姓对购票便捷性、个性化的要求。预支付退款机制，切实保障了旅客的资金安全。点滴创新中，饱含了铁路对旅客需求的深入洞察、对服务品质的执着追求。

试点先行，逐步推广。“系统自动提交购票订单”功能采取试点先行的方式，乘车日期设定为春运期间。铁路精准聚焦重点区域和时段，如此谨慎而务实的做法，既有利于收集反馈、优化功能，又能确保在不影响整体购票秩序的前提下，逐步扩大改革成果，深层次体现了铁路以人民为中心的发展思想。

铁路12306的这项改革是铁路因地制宜培育新质生产力取得的新成果，也告诉我们：只有坚持科技与服务并重，才能不断满足人民群众日益增长的美好出行需求。在全国统一大市场的助力下，铁路还要探索与其他交通方式的无缝衔接，摸索为旅客提供个性化出行方案推荐等增值服务，方能让旅客出行体验更美好。此外，加强与其他相关部门协同合作，适时与公安、气象等部门实现信息共享和联动响应，也有助于铁路为旅客提供更精准的出行预警和提示服务。

在铁路12306“系统自动提交购票订单”功能的助力下，旅客走亲访友变得更顺畅，智慧铁路里的科技范儿，成为旅客出行的生动注脚。未来，中国铁路将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，提升服务水平，为广大旅客提供更安全、舒适、便捷的出行服务，让铁路成为人们美好出行的首选，助力中国铁路事业的未来更加光明灿烂。

（来源：中国网 作者：李红红 潘烁）