时评：科技赋能春运，便捷之中见暖意

近日，中国铁路西安局集团有限公司推出一款人工智能（AI）机器人“小铁”，用于提供客运服务。这款机器人身高1.5米，造型可爱，类似于一个穿着铁路制服的Q版客运员。（中国铁路）

春运期间，长沙南站启用智能存储柜，方便旅客存放物品。邹勇 摄

春运是一部“流动史诗”，也是一首改革向前的“变奏曲”。一处处升级变化，一个个小切口的改革，尽显温情。春运路上，机器人“小铁”可爱的造型温柔的声音成为旅途路上的“另一道风景”，不少网友表示旅途的疲惫被“小铁”所融化。“小铁”不仅是一台移动的服务设备，为旅客提供咨询和引导服务，还是铁路部门用科技服务春运的一个缩影。

在今年这场“人口大迁徙”中，少不了科技的身影。智能安检系统、“电子围栏”、低温地板辐射采暖系统……这些技术成果大幅提升铁路春运效率，为旅客带来舒适便捷的出行体验。此次西安局推出的机器人“小铁”配备电脑平板，“小铁”的工作时间为每天8时至20时，电量不足时会自行寻找充电桩充电。这一创新性的人工智能客运服务机器人对于提高旅客出行便利性和满意度具有重要意义。

岁月不居科技如洪，创新发展一直在路上。曾记否，春节对很多人而言是幸福的烦恼，这烦恼主要是买不到回家的车票，小小的一纸车票成为“剪不断理还乱”的忧愁。而今，一机在手出行无忧，不仅指尖上就能实现购票，还可以在没有票额的情况下，提交候补让数据多跑腿。时代的更迭，在春运的路上体现的淋漓尽致，从大包小包的“背包侠”到一个手机说走就走的“潇洒哥”，从彻夜排队购票的“长龙”到“指尖上的幸福”，出行脚步变得越来越轻盈，旅行体验变得越来越美好，这背后是时代发展的结果，是科技更新上新的具体体现。旅客的平安出行，有着太多的守护而科技的广泛运用，让更多成为了可能。

民有所需，企有所为。春运路上，科技上新“捂热”民生温度。在线退改签、扫码刷脸进站、网上订餐以及App选座等功能的推出，更是让旅途变得“指尖可达”，大大简化了出行流程。今年春运，福州火车站进站口安检区多了20台便民寄件柜，为旅客提供快件托运服务。不能随身携带上车的物品，旅客只需手机扫描二维码，将物品放入柜中，再输入身份地址信息等，就可以顺丰快递件的形式寄送物品。以科技应用赋能春运服务工作，本质上而言是为了更好的服务旅客，为旅客提供更高效优质的服务，这是科技运用的出发点和落脚点。每一次小变革小创新，都是为旅客出行服务的生动注脚，都是以旅客为中心的见证。

乘风破浪永向前，从“管理旅客”到“服务旅客”，从“完成任务”到“满足需求”，服务的提升不仅是技术的进步，更是理念的转变。科技助力春运温暖旅途路，每一次科技上新的背后都凝聚着铁路人的智慧，都是努力拼搏攻坚克难自我提升的体现。把使命初心牢记在心，我们相信还会有更多类似的“小铁”出现，赋能旅客春运回家路，为旅客出行保驾护航的同时感受到股股暖流在流淌。（来源：中国网 作者：邹勇）