售票员：小窗口大舞台，平凡岗位放光芒

近日，上海铁路“80后”售票员游园在网络上“火”了。小小的售票窗口前，她疾风般的售票手速和流利应答外国旅客的英语，惊艳众人，收获如潮好评。这看似偶然的走红，背后是日积月累的沉淀，值得我们深入探讨。

落日下的河源鳄湖公园。吴潇 摄

初入职场时，游园也历经坎坷，但挫折也是她蜕变的起点。此后，她凭借勤奋好学，在忙碌工作中不断打磨自己。高峰时一天售出千余张车票，那令人惊叹的手速，是无数日以继夜苦练的成果。

从社会层面来看，她的这种经历和成长过程，为广大职场新人树立了一种面对挫折的样本。当职场新人遭遇工作失误时，游园的故事可以成为一种激励，引导他们不逃避、勇改进，进而在全社会形成一种积极应对工作挫折的良好风气，有利于提升整体劳动市场的抗压能力和职业素养。

在全球化浪潮下，越来越多外国友人选择中国铁路出行。游园敏锐捕捉到这一变化，主动自学英语并通过四级。这一行为，不仅解决了实际沟通难题，更在国际友人心中树立起中国铁路服务专业、贴心的形象，让中国铁路的国际“名片”更加闪亮。

从国际交流角度而言，游园个人的行为，是中国基层服务行业顺应全球化趋势的体现。她的做法激励更多服务行业从业者关注国际交流需求，主动提升自身能力，从而推动整个服务行业在国际交往中的服务质量提升，促进不同文化间更顺畅的交流，助力国家软实力的稳步增强。

春运期间，旅客需求复杂多变，改签、退票、变更行程等状况频发。游园始终站在旅客角度，积极出谋划策，用行动诠释服务行业“以人为本”的真谛。

在构建和谐社会背景下，她的行为具有重要的社会关系调节价值。她的服务方式提醒着各服务行业，以服务对象为中心的理念至关重要。当更多服务行业从业者效仿这种理念，社会中的各类服务场景将更加和谐，减少因服务矛盾引发的社会问题，促进社会的和谐稳定发展，夯实社会治理的微观基础。

从游园身上，我们看到了平凡岗位的无限可能。她的走红，反映出大众对敬业精神、进取态度和服务意识的高度认可。这一事件给各行各业带来启示：无论岗位多么平凡，只要用心耕耘、积极进取，都能成为推动社会进步、文化交流、行业革新的重要力量。期待更多像游园这样的平凡岗位从业者，以实际行动释放影响力，共同汇聚成推动社会进步的强大力量。

（来源：中国网　作者：吴潇）