时评：服务年长旅客，出行更有温度

春运，这场规模宏大的周期性迁徙，承载着在外漂泊的众多游子归乡的迫切与家人团聚的期待。人山人海的春运大潮中，有一群特殊的旅客需要特别关注，他们就是无陪伴的年长旅客。铁路部门提供的无陪伴年长旅客服务，如同春日阳光一般，在这寒冷的冬季，温暖着他们的春运乘车行程。

归心似箭的旅客。刘斌 摄

春运期间，火车站中人流如织，对于年纪轻的旅客来说都会感觉劳累与紧张，更别提独自一人出行的老年人了。人潮的汹涌，候车的时间长，又或者购票，寻找车厢座位，上下电梯，看似很小的这些事情，可对于记忆力与视力不好、行动不便的老年旅客来说，却是困难的大事，阻拦着他们顺利乘车。铁路无陪伴年长旅客服务，在这样的关键时刻便会发挥出不可或缺的大作用。

无陪伴年长旅客服务，一般指为年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客提供的服务。无陪伴年长旅客等特殊重点旅客可以通过铁路12306网站或App、铁路畅行码、12306客户服务热线及“中国铁路”微信公众号等进行线上预约。距离开车前不足6小时的，也可以到车站12306服务台综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

申请成功后，铁路部门将提供多种便利，方便老年旅客，铁路工作人员会提前掌握老年旅客的出行信息，全程帮助老人购票、安检、候车，还会帮忙搬运行李，确保老人可以顺利乘上列车。同时，车站内还有免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务，让每一位老人都能够平安赶到家人身边。

铁路无陪伴年长旅客服务，这项服务真的很暖心，铁路部门用温情暖民心，诠释了 “人民铁路为人民” 的服务理念。不只是解决了老年旅客在春运期间只身一人出行的实际困难，更是在传递着暖暖的人文关怀。每一次搀扶都那么贴心，每一句解答都那么耐心，每一个微笑都如此温暖，这一切，都会让老人们在这冬日严寒之中感受到来自铁路人的关爱。而对于在外打拼的子女们来说，铁路人的这份守护，可以让他们继续安心工作，不再为家中老人的出行旅途而感到担忧，大大地增强了他们对铁路出行的信任与支持。

在这样一个充满团圆氛围的春运中，铁路无陪伴年长旅客服务是一条充满爱意的温暖纽带，将老人与家人紧密地连接起来。在未来，铁路部门一定会持续改进和完善这项暖心服务，让所有无陪伴年老旅客都可以在旅途之中感受到像家一样的温暖，让每一次出行都安心无比，安全无比，充满温度。（来源：中国网 作者：刘斌）