铁路时评：打击“抢票乱象” 助力有序出行

年关将至，春运成为当前最热门的话题。从“一票难求”到“一键选购”，从“黄牛囤票”到“技术防范”，铁路12306持续推出系列新功能，起售提醒订阅、购票需求预填、候补购票服务、特殊群体通道等等，使车票能够公平公正便捷安全地提供给广大旅客，促购票秩序日益规范，让这个春节暖意满满，使“流动的中国”稳定而温馨。

升级技术能力，维护购票稳定。根据国铁集团消息，2025年春运期间全国铁路预计发送旅客5.1亿人次，庞大的人流量，纵横交织的站点，购票、改签、补票、候选、退票多样选择，以及各大购票软件的恶意抢购，12306系统每分每秒所要处理的信息都是难以估量的。应对春运售票需要，铁路部门提前对12306售票系统资源进行补强，优化算法结构，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，具备每秒出票1000张左右的能力，保持着高峰期的稳定出票、支付。购票稳定的背后，是强有力的技术水平，更是铁路部门运筹帷幄、持续创新的结果，为我们的春运归途提供稳稳保障。

建立防护体系，规范购票秩序。安心抢票、专人抢票、极速预订、普通预订，春运期间，一些平台机构将借着各种噱头开展“抢票牟利”业务，在牟取利益的同时更对售票秩序产生冲击。应对平台机构各类恶意操作，铁路部门技术团队研发出了12306风险控制系统，对疑似抢票流量予以拦截，在1月11日，12306系统拒绝经识别认定的异常登录访问请求3982万次，同时将经识别认定的407万次异常提交订单请求列入慢速队列，295万单异常候补购票请求延迟处理。技术升级，只为服务旅客，这既是对平台技术的优化与完善，更是为让旅客公平公正享受票务资源，以稳定秩序助力旅客出行。

优化服务事项，提升购票效能。旅客使用抢票软件的背后，是对春节归家的渴望，第三方抢票平台之所以能够屡屡“得逞”，在于利用旅客的焦虑心理，以各类噱头诱导购买服务。面对这种情况，铁路部门在升级技术规范的同时，丰富12306信息服务内容，进一步优化购票信息预填服务、开设购票信息预填优化试点专区，在热门地区开设专线服务，持续提升旅客购票体验；与此同时，12306平台还推出重点群体预约购票服务，以“组合拳”方式提升购票效能。这些服务事项不仅提升了购票的效率和便捷性，为旅客畅通归家旅程，更展示了铁路部门为民服务的初心，在服务事项上不断优化，持续创新，稳稳托举旅客归家之路。

破解春运难，打击“抢票乱象”，铁路部门的精准出击，让旅客被套路、被欺骗、被消耗，使公共资源得到公平分配、公正分配，真正体现了“平安春运、温馨春运、有序春运、让旅客体验更美好”的理念，让这个春运之路便捷而温馨。

（来源：中国网 作者：王康）