时评：遏制购票乱象 尚需12306持续发力
2025-01-24 17:14
来源：中国网
春节临近，一张回家的车票牵动着亿万民众的心。12306作为铁路官方唯一购票平台，为旅客提供公平、便捷的购票服务，成为民众幸福出行的源点。然而，近年来随着互联网快速发展，第三方抢票平台利用技术优势，通过高频访问、虚假预订等手段挤占资源、抢占票源，导致普通用户在12306平台上难以买到车票。同时，第三方平台虚假宣传，以购买“加速包”、充值VIP会员等方式收取旅客高额手续费，收集用户个人信息，给旅客财产安全带来很大的隐患。第三方平台的购票乱象，损害了消费者的权益，影响破坏了12306在社会公众中的声誉和形象。
面对购票乱象，12306果断出面辟谣，有力地抨击了第三方平台的抢票行为。同时，12306不断升级系统，优化购票流程，推出了一系列措施，如候补购票、限制账户登录次数、拦截异常登录等。在今年1月11日，12306系统成功拦截了3982万次经识别认定的异常登录访问请求。应该说，12306的举措有效遏制了第三方抢票平台乱象。然而，真正畅通民众出行的“最先一公里”，12306还需从自身发力，深挖潜力，进一步提升为民服务水平。
加大技术研发投入，提升12306系统对恶意抢票行为的识别和防御能力，确保购票环境公平公正。简化购票流程，提高网站和APP的响应速度，减少用户等待时间，提升用户满意度。联合相关监管执法部门开展净网行动，严厉打击使用抢票软件的违法行为，净化购票网络环境。通过多种渠道宣传12306的购票规则和抢票软件的危害，引导用户自觉抵制不正当购票行为。结合大数据预测春运高峰期，提前做好系统扩容和运力资源调配，确保平台稳定运行，满足民众出行需求。
民众利益不容侵犯。遏制购票乱象，保障广大旅客的合法权益，是12306义不容辞的责任。春运是亿万民众幸福的“支点”，不能让购票乱象乱了民心。人民铁路为人民。相信铁路部门会持续发力整治乱象，不断提升自身服务质量和用户体验，真正实现公平、公正、便捷的购票环境。
（来源：中国网 作者：张林伟 刘熙瑞）
