资深客运员许敏旺：连续29个春运坚守岗位

“乘坐D3249次列车的旅客，请按蓝色地标排队上车，当前位置是4车厢，1到3车厢向前走，5到8车厢向后走。”1月22日上午9时55分，6号站台上人头攒动，中国铁路南昌局集团有限公司福州车站福州南车间共产党员、客运员许敏旺正手持喇叭，在熙熙攘攘的人流中，有条不紊地引导着旅客进站上车。

2025年1月22日，许敏旺在站台上为旅客解答咨询。江曲 摄

许敏旺出生于1975年，是福州南站的一名资深客运员。今年春运，已然是他投身工作后的第29个春运。他每日的工作核心，便是负责站台旅客的乘降组织，全力保障旅客上下车的安全。在同事们眼中，他堪称班组里的“客运老大哥”。无论旅客提出怎样的问题，他都能耐心细致地解答；面对各类突发状况，他也总能镇定自若、妥善应对。

转眼间，D3249次列车进站了，上车的旅客瞬间如潮水般涌向车门，眨眼间便将许敏旺淹没在人群之中。“请大家先下后上，注意脚下安全，不要拥挤！”他那洪亮的声音伴随着清脆的哨声响起，在他的努力维持下，上下车的秩序迅速恢复正常。随着大批旅客顺利进入车厢，许敏旺又急忙快步走向出站扶梯口，引导旅客出站。“中转换乘的旅客请往前走，站台上的旅客请抓紧上车。”在他的引导下，旅客们迅速完成乘降。随着列车车门缓缓关闭，送走D3249次列车后，他又马不停蹄地迈向7号站台，准备迎接下一趟列车的到来。

2025年1月22日，许敏旺帮扶行动不便的老年旅客提拿行李。江曲 摄

前几天，许敏旺在站台上巡视时，注意到一位独自出行的老人，老人步履蹒跚，眼神中满是焦虑和迷茫。许敏旺赶忙上前询问，原来老人要去外地看望子女，但不熟悉换乘流程，又担心错过列车。许敏旺一边轻声安慰老人，一边接过老人手中的行李，全程搀扶着老人前往换乘通道，还细心地帮老人查看车次信息，确保老人能顺利乘车。直到将老人送上车，看着老人安心的笑容，许敏旺才放心地返回站台继续工作。

除了引导旅客上下车，许敏旺在站台上的工作还涵盖站台巡视、解答旅客问询、为重点旅客提供贴心服务、接送旅客遗失物品，以及协助误乘、误降的旅客等。他每个班平均要接发旅客列车50趟，一天下来，行走步数超过2万步。

“这段时间正值春运，客流量特别大，每天接发五十几趟车早已成了工作常态。只有到吃午饭的时候，才能稍微下去休息一会儿。瞧，这个大保温杯刚好够我用一个上午。”许敏旺一边说着，一边顺手拿起旁边的杯子，喝了口水润润嗓子。

一趟趟列车不断进出站台，许敏旺的脚步却从未有过片刻停歇。守护旅客乘降安全，确保列车准点运行，是他内心最大的心愿。每当看到和自己孩子年纪相仿的学生们开开心心回家，他的内心便充满了满足与幸福。

（来源：中国网 作者：王滟琰）