时评：用“真情服务”温暖漫漫“返乡路”

2025 年春运的大幕已然拉开，铁路部门以一系列优化举措，为旅客铺就了一条温馨、便捷、高效的回家之路，展现出卓越的服务能力和“人民铁路为人民”的深厚情怀。

运力保障坚实有力。铁路部门加强了客流需求的精准研判，通过合理制定运输方案，充分挖掘运输潜能，做好运力的统筹调配，在重点时段、重点区域和热点线路上加大了运力投放和组织调度。春运前，全国集中投用 185 组全新的复兴号动车组列车，为旅客提供了移动装备保障。新开通的线路、车站和新配置的动车组装备，进一步提升了路网的通达性和覆盖面，如长三角地区的沪苏湖高铁、池黄高铁等线路的相继开通，以及京津冀等区域主干铁路网的增开列车，让旅客的出行选择更加丰富，极大地缓解了春运期间的运输压力。

售票服务便捷贴心。在售票环节，2025 年春运推出了多项便民措施。全面数字化客运电子发票服务的推广，让旅客办理电子客票购票、退票、改签业务后，可通过铁路 12306 网站和移动客户端轻松开具电子发票，使票务管理更加便捷高效。购票信息预填优化功能的试点，更是免去了旅客等待开售时间抢票的繁琐，预付票款的订单将在起售点由系统自动提交，大大提升了购票体验。此外，铁路 12306 手机客户端分别开启学生、务工人员春运预约购票服务专区，为重点群体提供了优先保障，体现了对特殊人群的关怀。

便民措施细致周到。铁路部门根据需求，提供多式充电接口、共享充电宝等便民设施，让旅客在旅途中不再为电量焦虑。在此之外，还不断丰富餐食配送渠道。利用购票短信通知功能，为旅客提供互联网订餐链接，建设拓展客运车站热链餐食供应网点，打造热链餐食服务配送网络，使旅客能够享受到更加便捷、多样的餐饮服务。同时，利用 12306 短信、微信、支付宝等信息通知渠道，将部分城市地铁、公交等市政交通营业时间及临时调整情况向旅客精准推送，方便旅客更好地选择交通接驳换乘方式。

适老服务尽显温情。对于老年旅客、特殊重点服务人群，铁路部门更是关怀备至。福州火车站的 “海峡情” 爱心一卡通服务，为特殊群体开辟了优先出行的绿色通道，让他们无需在漫长的队伍中等待，减轻了身体负担与心理压力。配备轮椅、担架等辅助器具，确保了行动不便的旅客能够顺利出行。许多火车站还实行 24 小时畅通的求助热线，无论何时何地，旅客在旅途中遇到困难，只需拨通这个号码，便能迅速得到专业的帮助与支持，让旅客在旅途中感受到满满的安全感。

一项项暖心举措，不仅体现了对旅客需求的深刻洞察和积极回应，更是在不断提升服务品质的道路上迈出了坚实的步伐。这些“点点滴滴”让春运之旅更加温馨、便捷、高效，让每一位旅客都能在归途中感受到家的温暖。相信在铁路部门的不懈努力下，定会用“真情服务”温暖漫漫“返乡路”。（来源：中国网 文：蔡东然 图：谢一唯）