去年第四季度西安局集团收到服务质量投诉10件
2025-01-09 11:49
来源：中国网
分享到：
链接已复制
字体：小大
近日，西安铁路监督管理局发布《2024年4季度铁路运输服务质量监督公开信息》（以下简称《公开信息》）。《公开信息》称，2024年第四季度，共收到运输服务质量投诉16件，其他类投诉1件，旅客表扬信2件。16件运输服务质量投诉涉及西安局集团公司10件、太原局集团公司4件、呼和浩特局集团公司2件。
《公开信息》显示，2024年第四季度，西安铁路监督管理局共派出检查组11个，出动检查人员23人次，检查铁路相关单位和场所39个，添乘动车组和列车15趟，累计2608公里，检查发现问题143个，下发检查通知书1份。
《公开信息》显示，2024年第四季度，共收到运输服务质量投诉16件，其他类投诉1件，旅客表扬信2件。其中，16件运输服务质量投诉涉及西安局集团公司10件、太原局集团公司4件、呼和浩特局集团公司2件；其他类投诉1件为涉及第三方服务类；旅客表扬信2件均为呼和浩特局集团公司；17份投诉受理16份，办结15件，1件正在办理，1件不受理为投诉内容不属于职权范围内。
运输服务质量投诉按照类别分析，投诉服务环节12份，占比75%；投诉票务、12306服务、行包运输、列车正晚点各1份，占比均为6.25 %。（来源：中国网 作者：伍策 冷竹）
【责任编辑：郭旭】
