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西安客运段动车五队:新年列车 暖意相随

2025-01-03 16:32

来源:中国网

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1月1日一大早,零下8摄氏度的兰州寒风刺骨。D2654次列车内却充盈着欢乐的笑声。来自甘谷的旅客张珂激动地说:“在这寒冷的冬天,一上车就被你们的服务温暖到了!”


1月1日,D2654次列车长曹文君与乘车的小女孩合影。万国强 摄

D2654次是从兰州开往西安的动车组列车,全程用时3小时4分钟,由西安客运段动车五队担当乘务服务工作。元旦当天,为了让旅客们一上车就感受到浓浓的新年氛围,乘务组提前对车厢进行了布置装饰。

8时55分,列车从兰州西站缓缓启程,列车长曹文君和组员逐个整理行李架。窗外闪过的村庄、河流,构成一幅绵延不绝的山水长卷。“小朋友新年好,互动活动大家都有小礼品。”一名拿到列车员熊若含赠送的小玩具的小女孩开心地向妈妈跑去。


1月1日,D2654次旅客刘康在列车“新年许愿墙”上写下新年祝福。白涛 摄

“您好,给您加点热水。”天气寒冷,列车员张丽君特意准备了一个携带方便的保温壶,在巡视车厢的过程中随时为旅客添加热水。

乘务组还为每位旅客准备了精美的贺卡,邀请他们在卡片上写下新年愿望,传递新年祝福;餐车的一角设立了“新年许愿墙”,旅客们纷纷写下自己的心愿。即将大学毕业的刘康写道,“希望学业顺利,实习顺利!”


1月1日,D2654次列车员张丽君为旅客倒水。白涛 摄

“愿家人平安健康,阖家幸福。”旅客王娟娥写下祝福后,加入列车上的互动活动,开心地说:“儿媳妇就要生了,今天去西安陪护,祝愿大家新的一年好事连连!”

为了提高乘车旅客的体验满意度,乘务组与沿途各车站实行服务联动,梳理重点旅客服务工单,提前了解掌握旅客需求,及时做好咨询、引导,并有针对性地提供全方位、全过程帮扶协助。

“工作19年以来,我经历了很多次大客流考验,这个春运,我们乘务组已经准备好了!”曹文君说,“在元旦这个特别的日子里,打造温馨车厢只是一个开始,我们将全力以赴,努力让高铁上的温情服务,成为旅客新春佳节的美好回忆。”

(来源:中国网 作者:万国强 白涛 王婷婷)

【责任编辑:郭旭】
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