时评：铁路快运为“双11”筑牢坚实后盾

11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期铁路快运服务正式启动。中铁快运公司充分发挥高铁优势，积极适应市场需求，科学配置运力资源，优化服务举措，为社会提供安全方便快捷的快运服务。

随着互联网经济的快速发展，网络购物成为大家购置商品的重要途径。而每年的“双11”购物节，更是吸引众多消费者踊跃参与。消费者在选购完商品后，最为关切的便是何时能够收到货物。铁路部门作为现代物流体系的重要组成部分，紧密顺应市场需求，充分发挥运力优势，大力开展高铁快运服务，为“双11”运输服务保驾护航。

加大运力投放，增强货运能力。在“双11”期间，面对货运需求急剧增长的态势，铁路部门迅速行动，加强与各电商平台、物流企业的联系，加大运输投放力度。根据客运高铁开行时间，铁路部门在清晨开行专门用于装载运输快件的货运高铁，极大地提升了快件处理速度，有效缓解了快递运输服务的压力。同时，铁路部门还对客运动车组车厢的富余空间进行优化，通过提前预估旅客流量，将富余空间充分加以利用，用于装载快件运输包裹，进一步拓展了运输能力，提高了铁路快运的运输效率，减少了消费者的等待时间，切实提升了人民群众的幸福感和获得感。

创新快运产品，满足个性化需求。在“双11”的高峰期间，消费者对物流服务的要求愈发严苛。为了满足不同群体客户的差异化、个性化需求，铁路部门持续创新快运产品。精心打造高铁快运品牌，扩大 “高铁急送” 覆盖城市范围，让消费者尽享更加快速、便捷的物流服务。此外，铁路部门还推出“高铁专人送”的特色服务，实行“服务有专人、高铁有专座、运输有专线”模式，为客户提供更加贴心、专业的服务体验。这些创新举措不仅提升了铁路快运的市场竞争力，还赢得了消费者的广泛好评。

提高服务品质，助力乡村振兴。在提升运输能力和创新快运产品的同时，铁路部门高度重视服务品质的提升。通过优化95572客户服务体系，为客户带来更优体验，提高服务效率和客户满意度。同时，铁路部门还深化与企业“总对总”合作，构建物流仓储一体化服务模式；主动对接农副产品客户的需求，为乡村振兴和农民增收致富提供了有力的支持。借助铁路快运的便捷服务，让海鲜、蔬菜等更多农副产品更快走向市场，为农民带来实实在在的收益，有力助推乡村振兴。

铁路快运在“双11”期间，为电商物流提供全方位、多层次的运输服务，推动电商的持续发展，这不仅更好地满足了人民群众日益增长的物质文化需求，还促进了物流行业的转型升级，在各方面都发挥着不可替代的重要作用。

（来源：中国网 作者：郭志成）