时评：铁路电子客票引领数字化出行新潮流

11月1日起，全国铁路推广全面数字化的客运电子发票服务，旅客办理境内铁路电子客票购票、退票、改签业务后，可通过铁路12306网站和移动客户端开具电子发票，广大旅客获取报销凭证将更加便利。这不仅代表技术的创新，更是服务理念的提升。

以便捷民众为“出发点”，数字化赋能报销新体验。在现有模式下，旅客乘坐火车，常常需要前往火车站或自动取票机处打印纸质报销凭证，此过程耗时又费力，还存在凭证遗失的风险。然而，铁路电子客票的推广使用，旅客无需再为一张报销凭证而奔波，提升了出行体验。铁路电子客票具有“一站式”发票服务的特点，可以随时查阅、下载、打印，报销都能在指尖轻松完成，让旅客真正感受到了科技带来的舒适和高效。对于企业来说，铁路电子客票的推广也带来了翻天覆地的变化，可以开展无纸化入账、归档、存储等业务，不但为企业节约了大量的资金、人力，还降低了对自然资源的耗用，为企业的可持续发展给予了强劲支撑。

以民众需求为“着力点”，推动铁路向智能化迈进。铁路作为我国交通的重要组成部分，承载着庞大的客流量和物流量。通过铁路电子客票的改革，将进一步推动整个铁路运输服务向数字化、智能化迈进，不仅能实现票务管理的智能化、服务质量的精准化、运能效率的最大化，还能为铁路部门提供更丰富、准确的数据支持，更好的了解旅客出行需求和行为习惯，从而为旅客提供更加温馨个性化的服务。同时，铁路电子客票的推广也将促进铁路与其他行业的数字融合，推动铁路部门更好地为旅客和单位提供全国统一、规范可靠、安全便捷的服务。

以民众满意为“落脚点”，不断提升用户服务体验。在铁路电子客票推广使用过程中，为方便旅客和单位，税务部门与国铁集团紧密协作策划制作一系列指引流程、开展相关辅导工作，便于旅客了解铁路电子客票开具流程。铁路部门用心规划“纸电并行”过渡阶段，期间旅客和单位可根据自身需求，选取使用纸质报销凭证或是铁路电子客票，进而规避了过渡期产生的不便，这些人性化的服务举措，也能让旅客感受到科技带来的便捷与温暖。

随着铁路电子客票的全面推广，乘坐火车出行将变得更加便捷、高效，旅客不必再为票务手续而烦恼，可以更加专注享受旅途的美好，我们可以对未来出行充满更多的期待。（来源：中国网 作者：王朋林）