时评：助力双11，用心服务跑出“加速度”

一年一度的购物狂潮再次以惊涛骇浪之势席卷而来。目前，众多商家已经在自己的平台摇旗呐喊向消费者喊响了“买买买”的口号。这样一个原本普通的日子，因为2009年淘宝商城的一次打折促销活动，开始与“购物节”联系在一起。至此，购物狂欢正式开启。

2024年11月6日，广州局利用空送车底运送快递，实现“次晨达”。曹恒刚 摄

双11“购物节”经过多年的沉淀发展，已经从最初的单日促销到如今历时数周的营销狂欢。今年，拼多多百亿补贴10月8日启动双11大促，抖音、淘宝、京东也早早就已经“备战”。与去年相比，今年主流电商的“双11”大促几乎都提前了10天左右，因此也被网友称为“战线最长”的双11。

高铁助力让快递“少飞一会”。商家大促，全民狂欢，无数商品南来北往。对物流行业而言，如何将商品快速、安全送达，成为重中之重。网购最难受的或许就是等待所购商品到达自己手中，那种急切但无能为力的心情只有网购的人自己懂得。在此背景下，铁路每年都会启动双11网购高峰期铁路快运服务，这是一次技术和服务的考验。在货物运输方面，铁路部门相继推出高铁快运“次日达”、“次晨达”，甚至点对点朝发夕至。近年来，高铁快运业务发送量逐步增长，安全、高效的运输模式得到了广泛认可。在双11期间，部分线路还开通高铁电商专列，让网购品“坐着”高铁飞奔而来。“速度与激情”在高铁与网购间成功上演，铁路充分利用铁路交通运输大动脉的优势，极大地提高了快递运输的速度和效率。

优质服务让美好“再多一点”。作为双11“购物节”重要的一环，快递物流如果不给力那么商家再大的吆喝也将无济于事，甚至会出现卖力讨不到顾客的好的现象。作为交易的最后一环，能否得到顾客“五星好评”也在此一举。随着网购多样化，铁路也在不断的创新快运产品，满足顾客多样需求。为了更好地适应市场需求，铁路不断创新快运产品，推出了包括“高铁急送”“高铁专人送”等特色服务，以满足不同客户的个性化需求。当前，“高铁急送”服务已经扩展至全国182个主要城市，客户可以通过微信小程序轻松下单，享受最快4小时门到门的当日送达服务，极大地方便了消费者的购物体验。

以快制胜用服务暖心，助力双11铁路年年“在路上”。高铁快运的加入，让商家底气更足敢于将战线拉大拉长。繁忙的铁道线上，人畅物通一片欣欣向荣之景。越织越密的钢轨、越开越多的高铁、越来越快的速度都是发展的见证。从“双11”的“买买买”中我们听到了发展铿锵有力之声，这不仅是卖家撕心裂肺的呐喊，买家一年一次的期待，更是整个行业各个系统对彼此的承诺，是便民利民为民的用心服务，这定将为发展跑出“加速度”。（来源：中国网 作者：曹恒刚）