铁路时评：民族“小慢车”有特色更有亮点

在祖国正北方，有一趟6856/5次“小慢车”，结合地方特色、民族文化、季节特点、旅游资源等，不断创新服务特色，提供差异化在途体验，成为民族地区特色列车品牌。

立足民族文化，打好“特色牌”。“只有民族的，才是世界的。”6856/5次“小慢车”将民族文化与列车软硬件有机融合，吸引着各地游人乘坐体验。车厢顶棚绘有祥云、蒙古花纹等元素，座位上的蓝色座套、白色头枕套则寓意着蓝天白云，宁静祥和……极致细节的设计，民族特色完美浓缩在这趟“小慢车”里，进入车厢仿佛置身于大草原的蒙古包。乘务组在餐饮上也下足了功夫，长期提供内蒙地区特色美食，如羊杂、奶茶、炒米，出售奶皮子、奶豆腐等各种奶制品，给旅客的出行增添更多的民族特色，车厢内民族风情与车窗外草原风景相映成趣，让旅客流连忘返，体验到不一样的美。

依托旅游资源，打好“旅游牌”。特色“小慢车”途径集二线，不仅带动了餐饮、住宿等相关产业的发展，还对沿途旅游业的发展也起到了积极的助推作用。乌兰花、德日斯图、锡林呼都嘎等车站，本身寺庙式的建筑风格就极具特色，乌兰哈达火山群、二连浩特国门景区、集宁战役红色纪念园等沿途景区矩阵更让人心生向往。旅客既可以领略大草原的美好景致，又可以探寻百年红色印记。列车运行途中，工作人员以广播、宣传册、口头宣传的方式对沿途景区、历史详加介绍，赋予了“小慢车”更加丰富的文化底色。当地旅游业的繁荣，也反哺增加了列车客流量，形成了民族特色列车——民族地区旅游业互相促进、良性循环的格局。

升级服务内涵，打好“温情牌”。“小慢车”速度不快，票价低廉，但服务更有“人情味儿”。6856/5次列车乘务组在做好基本服务的基础上，组建了一支业务精湛、态度亲和、耐心十足的“银发服务队”，让老年旅客在“快”节奏的现代生活中，感受“慢”下来的贴心服务。值乘车队特别推出“四个一”服务法，即“一个爱心药箱、一次便捷支付、一支“帮帮团”和一个爱心包裹”，帮助旅客解决困难，享受便捷、舒适、畅通旅途。多年来，列车乘务组早已与沿途乘车的牧民老乡相处得犹如一家人，他们的贴心服务和无私奉献，赢得了一致赞誉，也让“小慢车”成为了充满温情的“流动之家”。

6856/5次“小慢车”以独有的特色吸引着牧区居民及外地游客，以丰富的文化底蕴推动着草原旅游业态发展，以温馨的服务连接着多民族沟通桥梁，绘就了北疆地区民族大团结的靓丽画卷。（来源：中国网 作者：霍帅）