时评：铁路新规，让旅客体验更美好

随着2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称2024版《国铁集团客规》）的正式公布，我们看到了铁路客运服务的又一次重大升级。这一新版规程每一项修订都紧密围绕旅客的需求，旨在提供更加便捷、安全、高效的服务，将助推铁路客运服务品质提升、旅客出行便利。 

服务更贴心。车票改签是旅客在出行过程中常见的需求之一。新版《国铁集团客规》对此进行了人性化调整。在重新修订后，铁路部门允许旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。这一改变不仅极大地方便了旅客，也体现了铁路部门对旅客需求的快速响应和人性化服务的重视。与此同时，铁路部门也针对学生这一重要用户群体，对学生优惠票核验和购票条款进行了优化升级。新版《国铁集团客规》增加了学生优惠资质线上核验途径，同时保留了线下核验渠道，为学生提供了更多的便利。此外，学生优惠票发售区间规则的修订，使得学生旅客在安排行程时更加灵活方便。 

管理更规范。我们都知道报销凭证是旅客在购票、改签、退票后的重要财务凭证。而此次新版《国铁集团客规》对报销凭证的规范化管理，让铁路服务工作再上新台阶。新版规程对报销凭证的定义和式样进行了规范，确保了凭证的统一性和可追溯性，进一步提高了财务管理效率，保障了旅客合法权益。同时，新版《国铁集团客规》对联程车票的概念进行了完善，明确了接续时间不超过24小时的规定，为旅客提供了更多的购票选项，大大提高了铁路运输的效率和旅客的出行体验。 

工作更细致。新版《国铁集团客规》再次扩充了实名制购票的有效身份证件类型，并对越站乘车条款进行了修订。铁路部门将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型，让军人和警察群体享受社会尊重和交通便利。这一措施简化了特定群体的购票流程，将社会对此类群体的关怀和支持生动展现。在确保列车运行安全和秩序的前提下，新版规程对越站乘车条款进行了修订，旨在防止列车严重超员，保障旅客的乘车体验和列车的安全运行。 

心系旅客打造温馨旅途，服务升级共赴美好未来。铁路部门的这一举措，不仅提升了旅客的出行体验，也彰显了铁路服务的升级和创新。我们期待铁路部门能够继续倾听旅客的声音，不断优化服务，为旅客提供更加美好的出行体验。

（来源：中国网 作者：于尉杰）