K9262/59列车：暖心助残服务让出行无碍

中国网9月10日电 乘火车出门对于正常人来说，都是件不容易的事情，而残障人士乘车无疑会更难，面临的问题也会更多。9月9日，中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队值乘的K9262/59列车到达溆浦站。列车长刘广对讲机接到通知：“刘车长，你好，溆浦站有位特殊重点旅客，乘电动代步车，需要安排扶助上车。” “收到，请引导该旅客到10号车厢位置，因为10号车厢配备有特殊重点旅客专用设备。”

2024年9月9日，长沙客运段列车长刘广与溆浦站客运值班员交接。向妙英 摄

了解得知，旅客韦先生是一位残障人士，不能独自站立起身。这次是单独一个人乘车出行，准备前往广州北站。由于溆浦站是低站台，坐轮椅的旅客必须下来，由人帮扶着上车，而电动代步车则需要三四个人才能抬得动。在办理完交接后，站车齐心努力，韦先生顺利登上10号车厢。当时因10号车厢没有空余铺位，列车长刘广立即跟靠近残疾人卫生间的19号下铺旅客李女士协商换一个另外车厢的铺位，李女士欣然同意把铺位让出来。

2024年9月9日，长沙客运段列车长刘广和溆浦站客运值班员商良如何让旅客顺利上车。向妙英 摄

“现在您可以安心休息，您下车时我们会和广州北站办好交接，广州北站工作人员会安排专人协助您出站。”列车长刘广安排妥当后交代说。“这个我很放心，我订票时特别预约了重点旅客服务功能，昨天下午广州北站的工作人员就联系了我，他们的工作很负责。”韦先生称赞说。因为自己是残障人士，所以经常会使用12306的一个重点旅客预约服务，每次出行，感觉到铁路一直致力于通过不断完善的设备、技术与服务，助力残障人士一路安心畅行。

2024年9月9日，站车合力，帮扶特殊重点旅客上车。向妙英 摄

9月10日，4时58分K9262/59次列车停靠在广州北站，列车长刘广带人小心将韦先生安全护送到站台，跟广州北站工作人员办理了交接，韦先生顺利地平安下车出站，对铁路车站和列车工作人员的一路帮助表示感谢。

在多年的职业生涯中，列车长刘广坚守一线、立足本职，保证真情服务“不下线”，“用心”在工作的每一个细节之中。他专注、专心和专业的帮扶故事影响着车班的每位职工。无论是需要挺身担责的关键时刻，还是在平常的乘务工作中，刘广都在用自己的行动诠释着一名列车长的使命和担当。（来源：中国网 作者：向妙英）